Повысили ставку по кредиту

Добрый день!  Между мной и банком заключен ипотечный договор № 92544520. 17.08.2018 истекал срок полиса по страхованию жизни и здоровья. Ипотечный менеджер За-а Л.А. по почте сообщила остаток по кредиту, для оформления договора страхования. Полис и подтверждающие документы об оплате были предоставлены банку. Позже выяснилось, что сумма остатка неверна и требуется оформить Дополнительное соглашение, скорректировать сумму и произвести доплату. В течение месяца все требуемые документы были предоставлены вновь.  В сентябре банк уведомил произвести ежемесячный платеж по ставке 10,9%, теперь же выясняется, что с сентября банк повысил ставку по кредиту до 12,9 % и отразил это в личном кабинете. Никаких уведомлений о повышении ставки, либо некорректности документов от банка не было. Просьба пояснить на каком основании банк повысил ставку. Менеджер на связь не выходит, на письма не отвечает! [b]09.10.2018 16:48[/b] 21 сентября 2017 года мною и Кредитором – ПАО «Сбербанк России» (далее – Банк) был заключен договор ипотеки № 92544520/1 от 21.09.2017 (далее по тексту – Договор), по условиям которого (п.2.3.2.3.) Заемщик обязан предоставить Договор/полис страхования жизни и здоровья, в случае не возобновления Договора/полиса страхования Банк может увеличить процентную ставку по Кредиту с даты следующей за второй Платежной даты после дня получения Кредитором информации о не возобновлении Договора страхования. Для оформления Договора страхования я обратилась в Банк непосредственно кредитному менеджеру, оформлявшему ипотечный договор – За-ой Л.А., за уточнением суммы остатка долга по возврату кредита. Согласно предоставленной мне указанным менеджером информации остаток ссудной задолженности по кредиту составил 2 546 718 (два миллиона рублей пятьсот сорок шесть тысяч семьсот восемнадцать) рублей 70 копеек. Полагая полученную информацию достоверной, 10 августа 2018 года мною был оформлен полис страхования жизни и здоровья № 180Н1IPZ04491 с САО «ВСК» на страховую сумму 2 546 718 (два миллиона рублей пятьсот сорок шесть тысяч семьсот восемнадцать) рублей 70 копеек, срок страховая с 18 августа 2018г. до 17 августа 2019г. Указанный полис мною был предоставлен в Банк. 15 августа 2018года с технологического ящика Банка поступила информация о том, что сумма, указанная в страховом полисе (2 546 718,70 руб.), меньше остатка ссудной задолженности по кредиту (2 563 665,78 руб.). На дату начала действия полиса страховая сумма не перекроет остаток ссудной задолженности. 20 сентября 2018 года на технологический почтовый ящик направлено Дополнительное соглашение №180Н1IPZ04491-D0001 от20.09.2018 г. 23 сентября 2018года от Банка поступило уведомление о необходимости внести ежемесячный платёж 40 680 рублей 30 копеек. Однако в личном кабинете Клиента отражен новый график платежей включая платеж на 25.09.2018 и увеличенная ставка по кредиту – 12.9%. При этом уведомлений от Банка об изменении условий Договора - не поступало. Новый график платежей не был подписан. Таким образом, в связи с неверно предоставленной информацией от сотрудника Банка, я как Заемщик понесла убытки, что недопустимо. С моей стороны обязательства по предоставлению полиса страхования жизни и здоровья в порядке и на условиях Договора исполнены в полном объеме, моей вины в том, что остаток ссудной задолженности по кредиту оказался меньше страховой суммы полиса – нет, поскольку я добросовестно руководствовалась информацией (сведениями) Банка. На основании вышеизложенного прошу: - принять Полис страхования жизни и здоровья в редакции Дополнительного соглашения №180Н1IPZ04491-D0001 от 20.09.2018 г., - изменить ставку за пользование кредитом на 10,9% годовых. - выслать новый график платежей в соответствии со ставкой за пользование кредитом из расчета 10,9% годовых.