Схема по повышению процентной ставки по ипотеке у действующих клиентов

Являемся клиентами банка "Открытие" на протяжении одного года по ипотечному кредиту. Сделка была оформлена 30.08.2017. Мы исправно и регулярно отчисляли платежи, соблюдая сроки и условия.  В июле 2018, за месяц до окончания договора страхования и необходимости заключения нового договора на следующий год, подали заявку на снижение ставки по ипотеке. Главный менеджер ОО "Нижегородский" Филиала "Саратовский" ПАО Банк «ФК Открытие» Г-а Т.В. заверила, что такое возможно и банк готов пойти на данный шаг. Мы отправили все необходимые документы и стали ждать ответа из банка. Ответа все не было. Татьяна ушла в отпуск, на письма и звонки никто не отвечал. Супругу пришлось лично ехать в отделение банка и выяснять решение по нашему вопросу. Выяснилось, что заявку потеряли! На резонные замечания о скорой необходимости заключения нового договора страхования и последствий его незаключения вследствие ожидания сделки заверили, что данный вопрос решается в индивидуальном порядке и проблем с ним не возникнет. Только 11 сентября состоялась оценка квартиры (да,для снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в банке «Открытие» снова нужна оценка квартиры и это, как минимум, странно) и с тех пор сотрудники банка не выходят с нами на связь. Мы находимся в тупике: не решается вопрос ни с рефинансированием, ни с пролонгацией страхового договора!!! Письма остаются без ответа. Многочисленные звонки в офис игнорируются. А если удается дозвониться до Татьяны, то ответ примерно один и тот же: «я ничего не знаю, ждите. Приоритет отдан новым клиентам». Нас поджимают личные обстоятельства, волнует незакрытый вопрос по страхованию и мы возмущены отношением сотрудников. В очередной личный визит в офис банка (г.Нижний Новгород, ул.Горького, 146) ни один из представителей ипотечного отдела не вышел в приемную!!! На горячей линии в ответ на мою жалобу заверили, что перезвонят через 30 минут и….НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ! Апогеем всей этой абсурдной ситуации стало сегодняшнее заказное письмо из головного офиса о повышении процентной ставки вследствие отсутствия страхового договора. Я, конечно, еще позвоню исполнителю данного письма (пишу эту жалобу поздно вечером), но не особо надеясь на адекватность и клиентоориентированность вашей организации, предвижу, что все это спланированная акция по повышению процентной ставки у действующих клиентов. Если это не так, требую разобраться в данной ситуации и жду оперативного решения данного вопроса. Отговорили уже нескольких семей связываться каким либо образом с вашей организацией. Все наши контакты есть в кредитном договоре№123116 от 30.08.2017 С неуважаением, возмущением и презрением, Светлана С-ва.