Не вернули деньги при закрытии счёта

Проблемы с совместным проектом Мегафон и Банк Раунд. Попытался закрыть лицевой счёт (+79323****02) и счёт карты 29 июля. Потребовали написать заявление на выдачу средств, написал. 08 августа пришла СМС о том, что нужно подойти в салон для получения денег, но мне сказали, что первый раз заявление было якобы заполнено некорректно, нужно написать его ещё раз. Написал. Повторно СМС не пришла, 25 августа подошёл в отделение - мне заявили, что денег на счёте уже нет, нужно подойти в рабочий день для проверки службой безопасности. 27 августа снова сказали, что денег на счёте нет. Была написана претензия. Код салона - УР5901172, время - примерно 15:55 МСК. В положенный срок никакого ответа не было. 11 сентября написал в их поддержку через службу Вконтакте (адрес взят на странице Мегафона - Контакты). Сказали, что деньги мне выдали 08 августа (что не так - ибо в тот день только было написано повторное заявление). Никаких документов о получении денег они предоставить не могли. И с тех пор только отписываются, что "запрос передали", "информация уточняется" на вопросы от меня раз в неделю. Всего с момента написания заявления о закрытии прошло уже 72 дня. Денег со счёта карты (10 000 рублей) я так и не получил.