Очень сложно снять обременение

09.10.2018 14:35

3303

Оценка

Отзыв проверен

Закрыл ипотечный кредит в Промсвязьбанке в конце июля 2018 года. Прошло два с половиной месяца, а снять обременение до сих пор не выходит, и банк не особо помогает. Во-первых, их процесс построен так, что для снятия обременения требуется их сотрудник. Соответсвующую доверенность делали больше месяца; никакого оповещения о ее готовности нет. Во-вторых, сотрудников, занимающихся этими вопросами, мало; с их слов, очень большой поток клиентов. Соответственно, запись на визит в МФЦ осуществляется за 1-2 недели. В-третьих, они ездят в ровно один - очень неудобный мне лично - МФЦ. И в-четвертых, в случае каких-то проблем запись на визит происходит снова. Я уже дважды съездил ранним утром на другой конец города с нулевым результатом - дескать, связь с росреестром не работает. Очень, очень плохо. Всех этих проблем можно было бы избежать, делая доверенности на клиентов, а не на сотрудников, но нет, "наши процессы построены не так".

ПСБ

2018-10-19T16:51:43+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обратную связь и, конечно, хотим в первую очередь принести Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства. По результатам проведенной проверки хотим сообщить следующее. В конце июля 2018 года Вы обратились в банк с просьбой о подготовке документов для снятия обременения. Отметим, что о готовности пакета документов и согласования даты посещения МФЦ, работники банка информируют клиентов по телефонам, имеющимся в программном обеспечении банка. К сожалению, оперативно дозвониться до Вас, сотруднику ипотечного центра по факту готовности доверенности не удалось. Относительно переносов совместных обращений в МФЦ хотим уточнить, что они были осуществлены по независящим от банка причинам, а именно технических сбоев 25.08.2018 и 26.08.2018 на стороне регистрирующего органа (Россреестра). При этом по достигнутой договоренности о подаче документов на 28.09.2018, Вы на встречу в МФЦ не явились. Позднее, а именно 09.10.2018, по Вашей просьбе сотрудником ипотечного центра была назначена новая дата для подачи документов - 15.10.2018. В указанную дату подача документов в МФЦ состоялась. Отдельно хотим сообщить, что замечания в части информирования о готовности пакета документов, направлены коллегам для проработки вопроса о внесении изменений в действующие процедуры. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024