Прошу разобраться в сложившейся ситуации

17.07.2018 г я Фа-ва Н.А. взяла кредит в Совкомбанке по адресу Ростовская обл г Новошахтинск ул Базарная договор № 1811530649, зная о том,что от всех видов дополнительных услуг надо отказаться в течение 14 дней я стала действовать. Приехав 19.07.2018 в отделение банка я попросила П-у З.В. принять у меня заявление на отказ от страховки, золотой карты и привет сосед на что я получила категорический отказ, попросив тогда начальника или директора мне было сказано о том, что начальник сказал ничего у меня не принимать. Приехав домой и позвонив на горячую линию мне объяснили то, что З.В. не имеет права мне отказать в приёме заявления и 20.07.2018г я опять поехала в это же отделение, и снова П-а З.В. отказалась у меня что либо принимать, позвонив на горячую линию оператор попросил передать З. трубку, я передала и З.В. и оператору сказала что не хочет и не будет у меня ничего принимать в итоге отказ от смс оповещения я отключила через горячую линия, а сама 21.07.2018 г поехала в г Шахты в отделения банка пд  адресу ул Советская. Объяснив девушке причину моего приезда и объяснив что я хочу, девушка мне сказала,что отказ от карты и о возврате денежных средсв она у меня примет, а от страховки я должна писать там где брала кредит. 21.07.2018г у меня ликвидировали карты, порезали при мне и дали на руки заявление о закрытие счёта. 22.07.2018 г я была вынуждена опять ехать в отделение банка и опять просить П-у З.В. принять заявление об отказе от страховки, на что опять получила категарический отказ, и только когда я сказала о том,что вынуждена буду вызвать полицию и написать заявление о мошенничестве она соизволила принять заявление. Мои скитания можно писать бесконечно, а итог всей этой ситуации таков, на сегодняшний день что я имею, я имею возврат страховки, за которую деньги сняли почему то с нижних оплат, а почему ответ не получила пока, вернули деньги за привет сосед, а вот с картой золотой ключ получается история ещё интереснее. Сначала не могли найти моё заявление, мне пришлось ехать в отделение банка и сканировать своё, мне отказали в возврате денег, я написала притензию, со мной связалась девушка по работе персоналом, провели расследование, опять отказ. Сегодня я опять составила претензию, т к мною все сроки были соблюдены, я 21.07.2018г сдала карту и на руках её не имела и то что сейчас происходит прямое нарушение закона и ещё только благодаря наглости и безнаказанности П-ой З.В. я была вынуждена ездить в отделение банка ежедневно про моральную сторону этой ситуации я вообще молчу. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации мой номер 89044****51 прошу со мной связаться, бездействия банка вынуждают меня обращаться в суд, т к я своими действиями никак не нарушила закон, но прежде чем идти на крайние меры хотелось бы решить эту ситуацию цивилизованно.