Сменила фамилию и теперь Сбер не дает ипотеку

09.10.2018 16:52
7733
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Со Сбербанком у меня возникли определенные сложности. Все началось с того, что я решила продать квартиру по переуступке (она была в ипотеке у Сбербанка) в связи с тем, что собралась выйти замуж и уже после замужества планировали с мужем брать совместную ипотеку. Покупать нашелся быстро (повезло), а вот процесс снятия обременения затянулся на 3 месяца, хотя у них на официальных источниках написано было, что обременение снимается в течение 30 дней. Сколько я не разговаривала со Сбербанком "о том, что у меня срывается сделка из-за того, что обременение банк не снимает", но увы никакие действия не помогли. Оставалось только ждать. Я уже успела выйти замуж, и только тогда сняли обременение. Но тут началось самое интересное. Смена фамилии по всем фронтам. 15 сентября я пошла в отделение Сбербанка по адресу Московский просп., 172, чтобы поменять фамилию. Все необходимые документы я предоставила (паспорт, свидетельство о браке), но спросила можно ли отложить смену карт до получения очередной зарплаты, мне ответили "да". Но не прошло и 3 дней как мне не смогли перечислить командировочные, и я пошла менять все карты.  Процесс смены карт затянулся на месяц. Пришла в Сбербанк, оформила заявление на перевыпуск 3-х карты. Но при моем последующем визите я узнала, что мне перевыпустили 5 карт со старой девичьей фамилией, хотя у меня всего в наличии три. В первый раз это было забавно. Написала повторно заявление на перевыпуск, при очередном посещении мне выдали две карты с моей новой фамилией, а вот 1 карту - я перевыпускала 4 раза (и каждый раз приходило со старой фамилией, тут уже было не до шуток. Сидеть в очереди по 1,5 часа каждый раз было утомительно...). Но сегодня 09.10.2018 мне наконец-то выдали карту с новой фамилией. Отдельное спасибо хотела сказать сотрудникам отделению на Английском проспекте, 40, что они поддерживали меня позитивно и уже знали в лицо и зачем я пришла. НО... параллельно всем этим происходящим действиям, мы с мужем подали в Сбербанк заявление на ипотеку через Дом клик. И мне ее отклоняли несколько раз из-за того, что данные по зарплатой карте не совпадают с новой фамилией. Хотя данные я еще изменила 15 сентября. По горячей линии 900 мне говорят, что данные актуальны, в отделении Сбербанка говорят - актуально. А вот Дом клик утверждает, что данные не совпадают... что очень странно... В одной системе Сбербанка, а данные разные. Поначалу я думала, что это связано с той картой, которую перевыпускали несколько раз. Сейчас я имею карту с новой фамилией, но тем не менее на Дом клике данные не совпадают до сих и приходит отказ по ипотечной заявке. Сейчас хотела сказать спасибо за такую работу!! Решила, что больше не хочу связывать свою жизнь со Сбербанком и буду получать ипотеку в другом банке. Сейчас я думаю позитивно. :) Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен!
Сбербанк
Сбербанк
2018-10-21T18:44:23+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что при подаче заявки на кредит была указана карта со старой фамилией, которую вы заменили до принятия банком решения, в связи с чем и образовалось несоответствие данных. Сейчас информация обновлена и в системе банка содержатся актуальные данные, приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
korsarka
2018-10-18T11:22:00+03:00
Проблема решена в настоящее время. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка