Дезинформируют

09.10.2018 17:26
2209
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Увидела акцию в интернете на оформление кредитной карты с бесплатным годовым обслуживанием. Подумала, что условия подходят, карта пригодится.  Уже в отделении еще раз уточнила у сотрудницы по поводу акции, она подтвердила что да, год обслуживание бесплатное (И она сама ходила уточнять информацию к еще одному сотруднику). На следующий день долг по карте 1 500. Как думаете за что? Правильно, за обслуживание. Поддержка ответила мол извините - сотрудница дала неверную информацию, можем закрыть карту.  Неприятно. Вам дают неправильную информацию и вы будете за это платить.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-10T09:02:51+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию руководителю отделения, с сотрудником будет проведена необходимая работа, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в дальнейшем. Учитывая все обстоятельства, Банк возместит на счет удержанную комиссию за годовое обслуживание карты в ближайшее время на Ваш счет. В дальнейшем комиссия за обслуживание карты будет списываться согласно тарифам Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
mosheinikamnet
2018-10-10T17:53:34+03:00
Возместили всю сумму за обслуживание по претензии. Спасибо за реакцию на отзыв.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка