Не закрывают кредитный счет!

Я, Гри-о Евгений Евгеньевич, 07.07.2018 г. взял кредит в отделении банка ПАО КБ «Восточный» (г. Новосибирск, ул. Гоголя, 9), кредитная карта «Просто» с лимитом в 30 000 рублей. 30 июля 2018 г. я пришел в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Гоголя д. 9 для полного погашения кредитной карты и закрытии счета. После внесения необходимой суммы и подписания заявления на закрытие счета сотрудник банка сказал, что счет будет закрыт через 45 дней. Сотрудник банка уверил меня, что после подписания заявления о закрытии счета больше ничего списываться не будет. Так же 30.07.2018 года я заблокировал карту через мобильное приложение банка “Восточный”. В заявлении указано, что счёт должен быть закрыт через 45 дней, т.е. 13.09.2018 г. 14 сентября 2018 года на мой телефон поступило смс от банка Восточный о том, что счёт не закрыт и мне надо обратиться в отделение банка. 15 сентября я обратился в отделение банка «Восточный» по адресу г. Новосибирск, ул. Гоголя 9. Сотрудник банка сообщил мне, что с моего счёта списывалась страховка и начислялась плата за обслуживание кредитной карты, в результате чего возникла задолженность. Я написал обращение в банк с просьбой разобраться в данной ситуации и закрыть мой счет. На данный момент 09.10.2018 г на своё обращение я так и не получил ответа. На мой телефон приходят смс от банка о том, что срок ответа на обращение продлён. С 4 октября 2018 г. каждый день по 2-3 раза на мой телефон стали поступать звонки от департамента взыскания задолженности банка Восточный с требованием погасить возникшую задолженность. По телефону я объяснял сотрудникам банка, что задолженность возникла по вине сотрудника банка и я ее не признаю и по этому поводу написал обращение в банк, на которое так и не получил ответ. На что сотрудники департамента взыскания в грубой форме, говорили что задолженность моя и требовали ее погасить. Так же они стали звонить моим близким друзьям и говорить им, чтобы они заняли мне денег для оплаты задолженности. 6 октября по телефону один из сотрудников департаменты взыскания на мои объяснения, заявил мне что сотрудник банка, который оформлял мне закрытие счета, меня просто обманул и что бы я разбирался с ним лично. Я требую от банка разобраться в данной ситуации, прекратить звонить мне и моим близким друзьям, исключить мой и их номера телефонов из своей базы обзвонов. Я требую ликвидировать образовавшуюся просроченную задолженность и не портить мне кредитную историю. Я неоднократно брал кредиты в разных банках и не было ни одного дня выхода на просрочку. Прошу ответить на мое обращение в кратчайшие сроки, закрыть карту и счет. В противном случае буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.