История покупки тура у Натали или как ваш банк может помочь вам вернуть деньги

Доброго времени суток, дамы и господа! Моя история началась в мае 2018 года когда я решил купить тур на одном из сайтов онлайн подбора и покупки туров. Тур я оплатил со своей молодежной дебетовой карты Сбербанка России, и должен был улететь 1 сентября.     К сожалению, когда читаете отзывы об отеле, в котором собираетесь остановиться, обязательно читайте отзывы о туроператоре, если вы конечно не бронируете и планируете свою поездку сами, ибо можно прочесть первые тревожные звоночки, которые уберегут вас от дальнейших сложностей. Моим же оказался печально известный в этом году, ныне почивший в бозе, "Натали турс", а точнее одна из его дочерних фирм.      В конце июня уже начались проблемы, туроператор "Натали турс" заявил об отмене чартерных рейсов. Далее, примерно через неделю, девочка-менеджер из компании турагента выслала мне запрос документов, и сообщила что туроператор вернет деньги в установленный законом РФ срок. В два дня я собрал все документы и выслал менеджеру. Нужно ли говорить что в установленный ЗЗПП срок, средства мне не вернули? Но туроператор, тем не менее, был скорее жив, чем мертв и бодро говорил что продолжит продажу туров в октябре 2018 года, а это значило что под страховой случай банкротства я не попадал, и мне попросту не была оказана услуга и не были возвращены за нее деньги. Поэтому я решил воспользоваться правом, которое дает мне использование банковской карты, а именно - инициализация банком процедуры chargeback (чарджбэк). Что это такое я думаю здешние пользователи знают и так, а если нет - лучше меня все давно написано в интернете.      В начале августа я составил заявление с просьбой начать процедуру, сделал скриншоты всех переписок с менеджерами, заполнил два доп. заявления держателя карты по операции, совершенной в сети интернет и заявление о спорной операции по карте, плюс выписка по счету с подтверждением проведенной операции. Отправил я все это в онлайн службу поддержки Сбербанка на их почту 10 августа 2018 года. Примерно в конце августа мне позвонила девушка из сбера и задала пару наводящих вопросов когда должен был состояться тур и что-то ещё в этом роде, больше звонков от сбера не поступало. Далее я отслеживал состояние моего заявления на сайте, которое обновлялось и автоматически продлевалось каждые 10 дней.     Надо сказать, что когда 4 сентября Натали тур исключили из реестра туроператоров, уверенность моя стала понемногу таять, я начал готовить письмо в МПС и иск в суд. Но вот мазел тов, спустя 2 месяца рассмотрения, 9.10.2018 года сбер принял решение в мою пользу и вернул средства на мою карту. Стоит упомянуть, что у некоторых банков на это уходит гораздо больше времени и затянуться процедура может вплоть до 6 месяцев. Сбер же, я считаю, сделал все пусть и не в кратчайшие сроки, но все-таки сделал, особенно учитывая то, что по другим отзывам, ранее эта процедура осуществлялась через кровь, пот и слезы, с написанием гневных отзывов на банки.ру и общением непосредственно с МПС Visa или MC. Сейчас же я провел чарджбэк и вернул деньги не выходя из дома, одним лишь письмом на электронную почту Сбербанка России.     За это банку огромное спасибо, в качестве благодарности данный положительный отзыв здесь и лояльный клиент, который продолжит пользоваться услугами банка. Читателям же хочу посоветовать не бояться бороться за свои деньги, вне зависимости от того, услугами какого банка вы пользуетесь. Благодарю за уделенное внимание!