"Возрождение" подложил мне свинью

У меня есть традиция - писать свое впечатление об организации (банк, сотовый оператор), с которой сотрудничаю. Крайние отзывы были положительными, сейчас хочу поделиться о работе банка "Возрождение". В этом году решил взять ипотеку. Так как на момент сделки не располагал суммой для первоначального взноса, решил воспользоваться предложением банков без первоначального взноса. Возрождение оказался расторопнее, одобрили в моменте. Решил сотрудничать с ними. [b]Знакомство[/b] Очень хорошо запомнился звонок из главного офиса банка "Центральный". Менеджер Наталья решила поговорить со мною в формате «тебе нужен кредит, ты и пляши перед нами». Пришлось девушку укротить. Прошу руководство взять на заметку общение сотрудников по телефону, в частности прослушать звонок Натальи. Негоже сотрудникам разговаривать в такой манере. Сделка прошла стандартно. Когда приносил зарегистрированные документы, Наталья опоздала, в итоге мне помогла руководитель офиса. Очень запомнилось, то что она, в отличии от линейных сотрудников, обратила внимание, что я жду своего менеджера, которого нет (опаздывает), и помогла мне. Здесь отдельное спасибо ей, спасла ситуацию. По итогу менеджер Наталья заработала заслуженную единицу, молодец. [b]Обслуживание кредита[/b] Погашение прошло в штатном режиме. Смс приходили заблаговременно, информация о платеже указывалась. Погашал досрочно, новые графики всегда выдавали, сотрудники вежливые, компетентные. Хорошо, что только Наталья выделяется на фоне всего отделения. [b]Прощание[/b] Один раз обращался в банк, чтобы рефинансировать ипотеку, но предложенная ставка банка Возрождение меня не устраивала. После полгода у меня остаток кредита был меньше 80%, что мне позволяло воспользоваться рефинансированием. Я подал заявку в 2 банка (Дельта Кредит и Газпромбанк). К моему глубочайшему сожалению, пришли замечания по каждому банку. Дельта кредит попросил погасить потребительский кредит в банке "Возрождение". Но кроме ипотеки у меня не было кредитов в этом банке. Я был в недоумении. Газпромбанк попросил у меня расширенную выписку из ОКБ. В разговоре с сотрудником банка Дельта кредит, я выяснил, что в БКИ отображается ипотека и потребительский кредит в банке Возрождение, которые оформлены в один день и на одну и ту же сумму. Я объяснил ситуацию, что у меня нет потребительских кредитов, решили, что я возьму еще одну справку от банка (ранее нужна справка о ипотечном кредите), где будет указано, что более кредитов в банке Возрождение не имею. Дополнительно решил узнать в ОКБ, на чьей стороне ошибка, мне сообщили, что в этом кейсе с большей долей вероятностью ошибка банка, т.к. информация не продублирована, а передача была двух типов кредита. Рекомендовали попросить банк направить корректную информацию, а также направить им заявление, чтобы они проверили у себя. Но в банке Возрождение стали отрицать свою вину, сообщая мне, что передавать ничего не будут, пока я не предоставлю им доказательства, а именно расширенную выписку из БКИ. Это мне сообщил в телефонном разговоре Дмитрий Л. Это меня возмутило до крайности. В итоге банк подложил мне свинью, срывается сделка по рефинансированию. Я улетаю в отпуск и вероятно не успею закрыть этот вопрос. Потрачено время и нервы и лояльность к банку. Эта ситуация перечеркнула все положительные стороны и оставила неприятное ощущение о сотрудничестве с банком. Хочу услышать комментарии от представителя банка 1. Как часто передается информация в БКИ 2. Какое нужно заявление, чтобы банк направил корректную информацию во все БКИ с которыми сотрудничает 3. Как я буду оповещен об исправлении информации в БКИ