Обман или небрежность с картой рассрочки

Раньше была клиентом этого банка, впечатления сохранила положительные,  поэтому, когда у меня сломался телефон и,  как нарочно, в тот же день пришла смс с предложением рассрочки аж на 12 месяцев, обрадовалась и не ожидала обмана.  Оформила карту рассрочки онлайн. По информации на сайте, при оформлении карты онлайн рассрочка на первую покупку в магазине-партнере будет на 12 мес. Нарочно уточнила в онлайн-чате и по телефону у консультанта - действительно, 12 месяцев.  04.10 купила телефон в магазине-партнере «Эльдорадо». Зайдя в интернет-банк, обнаружила, что рассрочка предоставлена всего на 2 месяца.  Обратилась в онлайн-чат за помощью, получила такой ответ: «Действительно, магазин является партнером, рассрочка должна была быть на 12 месяцев, мы составили обращение, оно будет рассмотрено 28.10.18, ускорить процесс никак невозможно». При этом 25.10.18 мне будет уже рассчитан платеж в половину всей суммы!  Позвонила в отделение банка, где снова подтвердили, что срок рассрочки выставлен неправильно, но они помочь не могут,  предложили соединить с контакт-центром. После чего я 10 минут слушала молчание в трубке, ожидая ответа оператора. Отключилась, перезвонила в контакт-центр сама, еще 10 минут слушала сначала музыку, потом тишину. С оператором меня так и не соединили, телефон контакт-центра московский, звонок из Екатеринбурга дорогой и, главное, безрезультатный. Итог - фактически меня обманули, и теперь я должна буду за два месяца выплатить сумму, которую рассчитывала погасить за год, или испортить себе кредитную историю. Отвратительная ситуация, отвратительное отношение банка к клиентам.