Ошибка банка - головная боль для клиента

Добрый день! В конце сентября я подал через приложение Россельхозбанка заявку на открытие бесплатной карты "Амурский тигр" ко вкладу. В качестве отделения доставки карты было указано отделение в городе Жуковский. Более того, перед тем, как "подписать" заявку на карту СМС-сообщением, предлагалось еще раз проверить правильность введённых данных, в том числе место доставки. 4 октября мне пришло СМС о готовности карты. 9 октября я пришел в отделение в г.Жуковский, где мне сообщили, что моей карты у них нет. Мне было предложено обратиться на Горячую линию Россельхозбанка в поисках карты. В Горячей линии мне сказали, что карта была доставлена в региональное отделение в г.Москва, при этом доставить готовую карту в отделение г.Жуковский не представляется возможным. Так как я, естественно, не поеду за картой в такую даль, то на моё предложение тут же закрыть карту, мне ответили, что закрыть карту (счёт) возможно только при личном визите в указанное отделение в г.Москва. В итоге у меня следующие вопросы - Почему карта доставлена в отделение в нескольких десятках километров от указанного в подписанном мной заявлении? Естественно, находясь в здравом уме, я никогда бы не заказал карту в то отделение, куда я никогда не поеду. Никаких распоряжений от своего имени на доставку карты в г.Москва я не подписывал - почему банк самовольно этим занимается? Почему не в отделение города Владивосток, например? Или Иркутск? До сих пор в мобильном приложении в истории заявок указано: Место получения карты: Операционный офис 3349/63/16 Адрес подразделения банка:  140180, Московская область, ул. Гагарина, д.4, пом. 1,2,3,4. Готов предоставить скриншоты заявления в приложении.