Возврат страховки

10.10.2018 12:12
2126
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу поделиться опытом обслуживания и решения вопросов в Восточном банке. В августе месяце оформила кредит под бешеные проценты (выбора не было и нужно было срочно). Естественно была навязана услуга "Страхование", что уже в принципе незаконно. В установленные сроки после получения кредита (22.08.18 г.) написала заявление в том же отделении банка на возврат страховки. Через пару дней затребовали доп.информацию по счету и по факту пришлось регистрировать новое обращение. 28.08 пришел отказ в возврате страховки... 29.08 на сайте банка я написала обращение, в котором просила прислать на почту ответ, по каким причинам они мне отказали. И снова им потребовалась доп.информация и снова новое обращение. В итоге, в смс мне пришла информация что срок рассмотрения до 01.10. Позвонив в очередной раз в контактный центр 02.10 мне сказали что мое обращение до сих пор не рассмотрено!!! Срок рассмотрения обращений 10 рабочих дней, как указано на сайте. Звоню почти каждый день и оператор как одну заученную фразу твердит - ожидайте... Мало того что мне приходится самой выяснять статус решения, все это длится уже почти два месяца, хотя банк обязан вернуть деньги по моему заявлению! Ни в одном банке,где мне приходилось брать кредит и решать различные вопросы, я не сталкивалась с таким отношением. Думаю следующим шагом будет Роспотребнадзор, раз в Восточном банке не считают нужным общаться со своими клиентами и выполнять обязательства!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-20T14:47:31+03:00
Автор, расскажите пожалуйста, где и когда Вы оформляли кредитный договор. А так же о том, как проходила консультация, что Вы имеете ввиду, говоря: «Естественно была навязана услуга "Страхование"»?
minceva87
Кредит оформляла 17.08.2018 в г. Владимир по улице Мира, 41. Во время оформления кредита девушка сказала что без страховки ничего не получится, я согласилась т. к. знаю что по закону можно вернуть страховку. Естественно никто не объяснил мне что это вообще какая то карта за выпуск которой ты платишь такие деньги... После моего отзыва здесь, со мной связался сотрудник банка и сообщил о том что на почту мне выслали заявление, которое я должна оформить и принести в банк, что деньги будут возвращены, которые уже пошли на оплату этой самой страховки и пересчитают сумму долга и обязательные платежи. В банк я сходила заявление отдала, которое в очередной раз зафиксировали как обращение и срок рассмотрения установили две недели... Посмотрим что получится по факту, потому что здесь комментарий от банка отличается от того что мне обещали по телефону...
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-10-11T16:47:43+03:00
Уважаемый Автор! Рассмотрев информацию, указанную в Вашем отзыве, сообщаем, что при заключении Кредитного договора Вы выразили желание приобрести дебетовую карту «Суперзащита» без материального носителя с пакетом услуг, что подтверждается Вашими подписями в Согласии на дополнительные услуги и Заявлении на открытие текущего банковского счета. Отметим, что карта «Суперзашита» с пакетом услуг содержит в себе следующие преимущества: - бесплатное снятие любой суммы наличных денежных средств в кассах и банкоматах Банка; - бесплатное снятие денежных средств от 3 тысяч рублей в кассах и банкоматах сторонних банков; - страхование жизни и трудоспособности на сумму 130000 руб.; - предоставление повышенного бонуса CashBack за безналичные операции - 1,5% на все операции; - возможность оформления карты по тарифному плану «Карта №1 Детская»; - начисление 6% годовых на остаток собственных средств на счете. Также отметим, что до момента заключения договора Вы не были лишены права самостоятельно ознакомиться с данными условиями. В случае несогласия с какими-либо условиями, Вы имели возможность отказаться от предоставления данной услуги, поставив свои подпись в графе «Отказываюсь». Если Вы по-прежнему желаете отказаться от дебетовой карты «Суперзащита», то Вам необходимо обратиться в отделение Банка для составления заявления на закрытие карты и счета, установленного образца. Однако отметим, что период охлаждения 14 дней на договор по выпуску дебетовой карты не распространяется. Отказ от дебетовой карты «Суперзащиты» с пакетом услуг не освобождает Вас от обязанности производить оплату фактически оказанных Вам на момент отказа услуг Банка, а именно платы за выпуск карты. В связи с этим, для полного досрочного гашения задолженности просим Вас оплатить плату за выпуск дебетовой карты «Суперзащита». ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
minceva87
2018-12-16T08:39:50+03:00
Спасибо
Зачтено

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020