Дезинформация, отсутствие этики общения с клиентом, несоблюдение сроков

Впервые решили обратиться за кредитными услугами. Выбирали банк долго, предварительно пообщавшись с сотрудниками горячей линии. Банк "Открытие" по телефону, именно по телефону, разрекламировал себя лучше всего. Подали документы на электронную почту 6 сентября 2018 года. В этот же день позвонили на горячую линию, назвали адрес почты, с которой были отправлены документы, данные заёмщика что бы узнать поступили ли документы. Сотрудник банка ответил, что всё в порядке, документы поступили в полном объёме и бросил трубку. Далее на ежедневной основе попытки дозвониться и уточнить дошли ли документы были ничтожны. 12.09.2018 на почту пришло письмо, что сотрудники мои документы открыть не могут. В этот же день пакет документов был направлен снова, также совершён звонок в банк, также ответили, что всё в порядке и документы удалось открыть, после чего сотрудники попросили не названивать и не спрашивать одно и тоже. Указанная ситуация повторилась 13.09.2018 и 17.09.2018.  На протяжении всего этого времени я ежедневно оставляла заявки на горячей линии, что бы со мной связались, обратной связи не поступало. 19.09. чудесным образом мне попался специалист Ольга, которая моментально решила проблему, которой я в очередной раз направила документы и она приняла их в работу. 20.09. связалась со мной, сказала что заявка одобрена, назвала сумму, условия и прочее, ответила на мои вопросы и проинформировала о дальнейших действиях, также направила в работу документы кредитному менеджеру в Екатеринбург и сказала, что со мной должны связаться 24.09. С моей стороны в это же день информация была передана застройщику, что бы застройщик заказал соответствующие выписки, справки и подготовил пакет документов. Кредитный менеджер со мной так и не связался, дозвониться я до Центра ипотечного кредитования не могла, сотрудники всё также грубили и бросали трубки. Оставила порядка 30 заявок на звонок. После многочисленных переговоров, жалоб, заявок, кредитный менеджер связалась со мной только 3.10.2018. Пакет документов со стороны застройщика был готов 5.10. 9.10 была готова оценка. Планировали выйти на подписание 12.10-15.10 (эти сроки озвучивали сотрудники банка с запасом, заметьте!!!!). Сегодня 10.10.18 и мой кредитный менеджер говорит, что в указанные сроки на сделку мы не выйдем, что у неё много работы и люди ждут с августа и мне нужно ждать еще 2 недели! Я прекрасно понимаю что такое работа с заявками, сама бывший сотрудник банка и всегда укладывалась в сроки. Но сейчас сделка может быть сорвано, застройщик требует подписания, почему я должна ждать 2 недели? если эти 2 недели сотрудник потратил не на то, что бы работать с моими документами, а просто забыл про меня и не связывался, не смотря на многочисленные заявки на обратную связь! Уважаемое руководство банка Открытие, прошу принять меры сегодня, так как дозвониться до Центра ипотечного кредитования невозможно, за сегодня оставила около 5 заявок, столько же обращений и жалоб!.