Росбанк

Образцовый сервис

10.10.2018 14:02
2932
7
Оценка
5
Отзыв проверен
Очень приятно было пообщаться с грамотным специалистом отделения на окраине города. Вежливый, доброжелательный, всё четко и быстро ответил, искренне улыбается при приветствии. Я оставлял вечером, после 18 часов обращение в Банк по вопросу изменившейся ставки по ипотеки – сотрудник с именем Никита на бейдже, с которым я общался вечером в отделении, уже в 10 утра перезвонил, озвучил ответ Банка, и предложил, в свою очередь, распечатать официальный ответ с печатями. Я сначала отказался, но через день пришёл за ответом Банка, и меня также очень приветливо и грамотно обслужил «клиентский менеджер С-в Никита». Я считаю, что таких чётких специалистов нужно продвигать по карьерной лестнице, назначать «Старшим» клиентским менеджером и т.п. и т.д. В любом случае, очень приятно, что хоть и на окраине города – но работают такие грамотные специалисты. Я клиент нескольких крупнейших банков, и даже сам работаю (в другом) банке, поэтому есть с чем сравнивать, к тому же в отделения Росбанка обращаюсь не впервые. Приятно удивлён выдающимся сотрудником. Спасибо за сервис, Никите ставлю пять. Ответу банка по ситуации ниже – без оценки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-10T15:17:52+03:00
Уважаемый автор, расскажите подробнее с указанием даты событий. Чем именно помог вам сотрудник? Какие вопросы решали?
at11307
2018-10-10T16:59:15+03:00
какие вопросы решались - почему-то было стёрто здесь на сайте во втором отзыве (почему?). Сотрудника я попросил помочь/объяснить как можно составить в банк запрос об изменении ставки по ипотеки (в котором в итоге отказал банк). Мне очень понравилась оперативная работа Никиты, доброжелательность (не только ко мне, но и к предыдущим клиентам, с которыми общался до меня). Очень грамотный сотрудник, я считаю. Мне были озвучены сроки рассмотрения - 30 дней, но сотрудник с ответом перезвонил уже на следующее утро, представился и пересказал решение банка (в теории мог бы и не звонить, просто переслать ответ по эл.почте). Я считаю это проактивной клиентоориентированной позицией сотрудника. Не смотря на то, что ответ банка мне не понравился (отказом), - работа сотрудника была безупречна: никакой предвзятости, никаких неуважительных интонаций, внимательно вслушивается в клиента и оперативно реагирует. Если я не ошибаюсь - год назад обращался с каким-то вопросом, также остался доволен. Поэтому и пишу про повышение ) - лучших сотрудников сервиса нужно как-то поощрять и ставить в пример.
Росбанк
Росбанк
2018-10-10T17:20:36+03:00
Уважаемый at11307! Благодарим Вас за столь высокую оценку сотрудникам офиса Банка! Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развиваться и повышать качество сервиса. Мы приняли информацию об отличной работе сотрудника офиса Никиты к сведению. Мы делаем все возможное, чтобы сотрудничество с Банком было максимально выгодным для Вас и приносило гарантировано высокий результат. С уважением, Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка