Ужасное обслуживание и полное безразличие сотрудников

Сегодня произошла очень неприятная ситуация. Банкомат не выдал денежные средства в размере 3000 рублей. При этом средства были списаны со счета и выдан чек об успешном снятии наличных. Казалось бы, ситуация требует сохранять спокойствие и достаточно обратиться к сотрудникам отделения за помощью.Но именно сотрудники и стали причиной кучи потраченных нервов. Если в должностных инструкциях работников указано проявлять максимальное бездействие, тогда вопросов нет, работают профессионалы. Обратившись к первому попавшемуся сотруднику, меня отправили в кассу. В кассе отправили к некой Карине. Чтобы её найти пришлось чуть ли не кричать на весь офис, а кто тут, позвольте узнать, Карина. Карина в это время общалась по телефону на весьма личные темы и уделила мне время далеко не сразу. Затем меня направили уже к управляющей отделения, которая даже не знает, как нужно сотавлять подобные претензии. Просто было сказано: "пишите, что не выдали деньги и сумму". Т.е. ни указания даты, времени, обстоятельств проишествия.  Ничего абсолютно, что поможет провести расследование. Мне пришлось настоять, чтобы сделали копию чека и приложили к претензии. Это просто кошмар! Даже у руководящего звена такой низкий уровень компетенции. После составления претензии о сроках рассмотрения тоже ни слова. Цитата: "мы Вам позвоним, если что-то выяснится". Это нормально? Я даже не говорю же о каком-то особом отношении к клиентам, качественном сервисе и т.п. Речь идёт о незнании элементарных инструкций, невыполнении прямых обязанностей и о халатном отношении к своей работе. Поэтому прошу, во-первых, разобраться в ситуации и вернуть денежные средства. Во-вторых, дать ответ о сроках рассмотрении составленной претензии. В-третьих, предоставить номер зарегистрированной претензии, потому что на выданном мне бланке отсутствует какая-либо информация подобного рода.