Банк неверно списал комиссию и уклоняется от решения вопроса

10.10.2018 15:53
2143
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
По моей карте Coinkeeper была списана комиссия 15.08.2018 в сумме 92,33 руб. Но так как остаток по этой карте за все время с ее получения мной не уменьшался ниже 10 000 руб, то комиссия не должна была быть списана (Условие отсутствия комиссии за ведение счета по карте Coinkeeper - неснижаемый ежедневный остаток не менее 10 000 руб.). 30.09.2018 обратился в онлайн-чат банка, получил номер обращения 6226812 и обещание, что до 09.10.2018 вопрос будет решен и в любом случае я получу СМС о решении. 09.10.2018 СМС не получил, по телефону банк также со мной не связывался. 10.10.2018 повторно обратился в онлайн-чат банка, написал номер обращения, запросил решение, получил ответ, что мне в течении 5 минут позвонит эксперт банка, который занимался моим обращением и сообщит решение. Из банка действительно перезвонили спустя 20 минут, сообщили, что переводят на эксперта, потом я честно  8 минут слушал музыку, потом вызов был сброшен банком и эксперта я так и не услышал. Т.е. с момента обращения прошло более 10 дней, но решение по обращению банк мне так и не сообщил. Все еще надеюсь на возврат неверно списанной комиссии ну или, как минимум, на ответ банка по моему обращению.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-10-11T10:32:02+03:00
Уважаемый Клиент, Вы все правильно делаете и уверяю Вас по договорам CoinKeeper комиссия за обслуживание не начислялась. Ситуация следующая: по одному из договоров Космос 14.08 была начислена комиссия за обслуживания в связи с отсутствием средств с июля 2018г. Заявление на закрытие договора поступило только 29.08 и до того момента с карты CoinKeeper безакцептно была списана сумма для погашения комиссии. Сегодня детали вопроса Вы обсудили с коллегой, для урегулирования вопроса было принято индивидуальное решение. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание приносило исключительно позитивные эмоции! С уважением, эксперт Елена
Vadim_Pr
2018-10-13T03:07:28+03:00
Вопрос решен, 12.10.2018 банк вернул неверно списанную комиссию.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024