Сбербанк вторую неделю не зачисляет деньги, внесенные через банкомат

01.10.2018 в 20.25 вносила денежные средства на свою карту Сбербанка через банкомат по адресу: ул. Наметкина д.11 , отделение №9038/01095. Банкомат принял мои купюры (15 000 руб пятитысячными купюрами) и завис , не отдав карту. Незамедлительно позвонила в колл-центр и сообщила об инциденте, заблокировала карту. Указала точно время, номер банкомата, номер карты, абсолютно все, чтобы ускорить процесс решения проблемы. На следующий день обратилась в это отделение (отделение №9038/01095) и написала письменное заявление, забрала свою карту из банкомата (с помощью сотрудницы). Мне было обещано, что рассмотрение займет не более 5 дней (дословно из смс : "не позднее 05.10.2018г.) В обещанную дату никакого зачисления моих денег не последовало! 06.10.2018г. (с опозданием на сутки!) пришло смс  с информацией, что срок рассмотрения продлен до 08.10.2018г. У меня нет возможности дарить просто так банку по 15 тысяч, поэтому я тут же позвонила оператору оставить жалобу. Оператор заверил, что теперь мое обращение будет рассмотрено в приоритете и решится "сегодня, максимум - завтра". Утром 09.10.2018 пришло новое смс - "Срок рассмотрения вашего обращения продлен до 14.10.2018"! Неуважаемый Сбербанк, это по-вашему "в приоритете"??? после получения смс 09.10.2018 я снова обратилась в колл-центр с требованием соединить меня с руководителем, способным решить данную ситуация. Меня перевели на сотрудника - Н-ну Л.Ю., которая снова проговорила "рассмотрим в приоритете, сделаем, что можем" и т.д. и тп. Прошли сутки.... Сегодня я снова звонила в колл-центр. И никто ничего не смог сказать вразумительного, кроме "ведется расследование".... У меня вопрос! На основании чего я должна по вине неработающих банкоматов и медленно работающих сотрудников полмесяца ждать своих денег?? И это в лучшем случае, как я понимаю?! Или мне так и будут каждые пять дней приходить сообщения о продлении рассмотрения?:? Требую вернуть мне мои деньги НЕМЕДЛЕННО! А также наладить работу ваших банкоматов, сотрудников и так далее! И не присваивать себе чужие деньги! Оценка: ОТВРАТИТЕЛЬНО.  А я пока подумаю куда еще обратиться с жалобой.