Ошибка банкомата при самоинкассации - это проблема клиента...

7 сентября 2018 г. (воскресенье) при инкассации средств нашим менеджером банкомат Альфа выдал ошибку, забрал средства в размере 150 т.р. (30 купюр), чек не выдал, средства на р/с не пришли. Менеджер сразу сообщила об инциденте руководству. Директор оставила претензию через контакт-центр 8-800... Номер претензии u1810070013. Представителю Альфа объяснили, что ситуация критична, так как средства необходимо по договору переводить партнеру на следующий день. Нам сообщили, что регламентный срок рассмотрения претензии - 5 календарных дней. Еще раз - 5 дней!!! То есть абсолютная вина банка - сбой его оборудования - а Вы ждите 5 дней, "уважаемые клиенты", Вы ведь за обслуживание нам денег платите, поэтому ждите, а свои проблемы с обязательствами партнерам решайте сами, это нас не волнует. Конечно мы (Альфа) можем Вам сделать овердрафт, но за него надо заплатить еще! То есть Альфа-банк забрал наши деньги, на счет их не зачислил, так еще и предлагает денег дополнительно заплатить за пользование временные средствами, хотя сбой произошел на оборудовании Альфы. Это просто шедевр клиентоориентированности! Написали обращение и через Личный кабинет, и через онлайн-чат, и с менеджером общались, и каждый день статус претензии уточняем через колл-центр. В понедельник нам в колл-центре пообещали поднять приоритетность обращения, повысить критичность, тем самым сократив регламентный срок рассмотрения претензии менее 5 дней. Во вторник занимались поисками, а кто же обслуживает этот банкомат и когда будет инкассация в нем (находится в ТЦ, а не в офисе). До нас донесли, что ради наших "жалких копеек" никто сильно напрягаться не будет, а тем более менять график инкассации. Вроде как-то удалось понять, что инкассация будет в среду утром, а к обеду мы должны ситуацию благополучно закрыть. Ну, максимум через сутки, чтобы деньги успели дойти. До вечера среды - тишина. Снова обратились в колл-центр, а там ответ снова один - 5 дней, срок не вышел, ждите! И всем наплевать, что они сделку срывают! У них ведь ПРАВИЛА! Слов нет, одни эмоции. "Отличный", "клиентоориентированный" подход к малому бизнесу. Альфа-банк использует старое несовершенное оборудование, которое "съедает" деньги клиентов, и при этом оставляет своих клиентов с созданными самим банком проблемами один на один. Именно сегодняшнее общение с колл-центром банка вынудило к написанию данного сообщения. Всем представителям малого и среднего бизнеса рекомендую крайне настороженно относится к услугам Альфа-банк, связанным с банкоматами, особенно в случаях, когда у вас есть временные сроки сделки или высока важность вопроса. В данном случае Альфа легко Вас может "подставить". А мы всё ждем решения нашей ситуации и параллельно мониторим рынок на предмет более надежного партнера для обслуживания нашей организации.