Перевыпуск

10.10.2018 22:25
2106
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в банк 10.10.2018 примерно в 19:30 за перевыпуском карты. Пришел  взял талон подхожу к окну 7 говору мне перепыпустить карту,потерял.  Мне говорят давайте паспорт даю,далее диалог шик. Такое ощущение,что общаюсь не с сотрудником офиса,а со стажером которого вчера взяли на работу. Мой главный вопрос был перевыпуск платный или бесплатный? Но мне не ответили. Я(я это я ) С(сотрудник офиса) Я: Можно карту перевыпустит С: давайте паспорт Я:даю документ С: У вас задолженности 87 рублей,а нет 198( а через 10 мин не будет 396?)**** С: Вы картой не пользовались с момента получения?  Я: промолчал(думаю у тебя,там,что ничего не видно? Если обслуживание в месяц 99 так *** умнож на 2 или в школе считать не учили? ) С:А по какой причине перевыпускаете? Я:молчу....(я же изначально сказал,потерял!) С: Сколько оплачивать будете? Я:200 С: выдали бланк в кассу Я: оплатил,вернулся,но мне так и не сказали платный выпуск или бесплатный,какая платежная система и т.п С: как только карта поступит мы вам позвоним. Я: спасибо(но думаю,после такого уже не стоит) Сотрудники все равно на клиента ему ничего не интересно  кроме как: "пол часа и я дома" в общем я огорчен. Да и дозвониться в колцентр для заказы перевыпуска не реально,да же в 1-3 утра/ночи. Банк меня разочаровал.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-10-12T14:09:59+03:00
Добрый день. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. К сожалению, человеческий фактор имеет место в редких случаях. С сотрудником уже провели работу и приняли необходимые меры, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем, а управляющая офисом принесла личные извинения по телефону. Новая карта сегодня будет доставлена в офис, Вам обязательно поступит смс с приглашением о вручении. Спасибо, что несмотря ни на что, Вы остаетесь с нами и помогаете в повышении сервиса и качества обслуживания. С уважением, эксперт Елена
god313
2018-10-13T01:03:48+03:00
Вопрос урегулирован.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024