Сотрудник списал деньги с пенсионного счета клиента

26.09 я обратилась в офис №1731 для замены пенсионной карты на карту мир, т к около месяца назад мне приходила смс о её готовности, и что карта ждёт меня в этом офисе. Тогда, месяц назад, я сразу пошла в банк, но сотрудники  просто не смогли ее найти и мне, пожилой женщине, пришлось идти за этой картой повторно, 26.09. В этот раз карту сотрудникам удалось найти! Однако мой отзыв не об этом.. Сотрудницу, выдававшую мне карту (имени не помню) я предупредила заранее, что меня, кроме замены карты, ничего не интересует и ничего другого мне ни подключать, ни оформлять не надо. После того, как я вернулась домой, на мой номер пришла смс с номера 900 с таким содержанием: 26.09 13:13 перевод 990 рублей osb 5278 1731, баланс…  Я очень удивилась и подумала, что это какая-то ошибка, смс поступила на телефон в 14:13, т е спустя целый час! Никаких действий со своей картой в этот  день я не совершала, карта была со мной. Я зашла в сбербанк онлайн и убедилась, что списание действительно имело место быть, но информации за что именно указано не было. Тогда я оставила отзыв в личном кабинете с требованием разобраться в ситуации и вернуть мне деньги, т к "перевод" был совершен в банке по времени сразу после выдачи карты и без моего согласия. Спустя несколько дней мне позвонили из банка по моей жалобе и сказали, что для возврата СВОИХ денег я ДОЛЖНА прийти в это же отделение с паспортом и каким-то страховым полисом (?!), которого у меня даже нет на руках, и написать заявление!,т к оказывается речь идет о списании суммы 990 рублей, как смешно не звучало, за страховку "против мошеннических действий". Интересно, а на действия ваших сотрудников этот полис распространяется?? Во-первых, сотрудник, молча списав 990 рублей из суммы моей пенсии, конечно не выдал мне этот полис. Во-вторых, я требую вернуть мои деньги без лишней необходимости обращаться в ваш банк! Мне скоро 70 лет, мне сложно ходить, не говоря о том, что эта ситуация заставила меня нервичать. Уважаемые клиенты этого банка! Проявляйте бдительность при работе с его сотрудниками! В погоне за премиями и не знаю за чем еще, они обманывают пожилых клиентов в надежде на то, что они авось не заметят подобного рода "перевода".