Банкомат съел деньги

Судя по другим отзывам, моя проблема - это классика жанра. Банкомат Сбербанка (в моем случае в отделении -  Проспект Мира 69с1, 10.010.18 в 23.00) съел деньги (~25 000 р.) и выдал сообщение о техническом сбое и зачисленной суммой - 0 руб. На горячей линии дежурными фразами зарегистрировали обращение, срок рассмотрения - до 14.10.2018, т.е. 4 дня. При этом банкомат счастливо продолжил работать, оператор горячей линии (Людмила, идентификатор 75065) не смогла толком объяснить каким же образом поможет просмотр видеокамер, выемка средств и подсчет излишка - ведь там могут скопиться деньги от нескольких таких же несчастных клиентов. Оператор лишь повторяла раз за разом одни и те же фразы, ноль контакта со звонящим. Да и если деньги застряли в механизмах, я не понимаю, что же помешает дяде Ване-механику забрать их себе - сумму излишка, он, возможно и не знает, но знает, что застрявшие деньги почти наверняка не были учтены, поэтому точно их можно присвоить. А там уже клиент пусть доказывает, что не верблюд. Оператор (к слову, старший в смене), видимо, и сама не понимала, как же все это происходит и происходит ли. Итого, судя по всему, 4 дня ходить без денег, платеж за квартиру просрочен, отношения испорчены и какой-то хотя бы минимальной компенсации не добиться, видимо. Дай бог, чтоб хотя бы сумму зачислили. Судя по обилию таких отзывов - это системная проблема, такое случается часто и люди сидят без денег. Почему бы вместо всяких эджайлов-сберджайлов Сбербанку не заняться тем, чтобы наладить свои основные процессы нормально? Ведь это же так несложно - собрать статистику по таким случаям, понять причины - поменять/усовершенстовать банкоматы или хотя бы оптимизировать процесс работы с попавшим в такую беду клиентом - операторам объяснить в деталях как происходит обработка таких претензий, ускорить процесс выемки денег или хоть дать бесплатный овердрафт на сумму до выяснения обстоятельств. Ведь это же могут быть последние деньги человека! Сейчас же отношение наплевательское - ждите, быдло, ваши проблемы - не наши проблемы, как сделаем - так сделаем. В общем, констатирую факт - слона танцевать так до сих пор и не научили. Не пользуйтесь Сбербанком, если не хотите, чтобы ваши денежки подвисали в неизвестном состоянии на неопределенное время!