О преодолении банком проблем, им же клиенту созданных

Здравствуйте, уважаемая публика! Сразу скажу ­– я дебетовый клиент, кредитов у банка не брал и не имею причин обижаться на него по причине необходимости их возвращать. Открыл я неименную дебетовую «Карту № 1» . Честно держал на карте деньги и тратил их, зарабатывая бонусы. Спустя месяц решил открыть именную карту взамен этой неименной. Заявку на нее приняли в телефонном разговоре. Спустя некоторое время карту я забрал в офисе, активировал. На счете старой карты (это важно, что старой – так как я по наивности думал, что и счет-то остался у меня один и тот же), было 287 с небольшим тысяч рублей и 483 рубля бонусов. И тут НАЧАЛОСЬ. Денег на новой карте не оказалось. Сотрудники призывают подождать, мол, не сразу все у нас происходит, потерпите. Потерпел. На следующий день ноль. Любой напряжется, когда у него слимонили на ровном месте такую сумму, и я не исключение. Поддержка банка по телефону специфическая. Серьезная проблема – извините, не можем ничего сделать, езжайте в отделение. Ну, я поехал. В отделении выяснил, что мне без моего ведома и всякого предупреждения открыли СОВЕРШЕННО новый счет, при этом деньги со старого перевести на новый не удастся, так как карта, выпущенная к старому, закрыта! Карту, значит, блокировать не забыли,а деньги перевести забыли. Блеск! Просидел в офисе на Таганской час своего рабочего времени, в итоге (не сразу) сотрудница банка разобралась, и деньги на новый счет по ее наводке я зачислил кассовым путем – дождался открытия кассы, со старого снял нал, на новый, не выходя из кабинка, положил. Фуф! «А что с бонусами?» - спросил я. И тут нашлось решение – под нос сунули бланк заявления в свободной форме, мол, пишите: прошу банк перевести бонусы со счета Х на счет У, так как больше не планирую пользоваться счетом Х. Ну, я и написал (НОМЕР 16697416) . Увы, это была "находчивость" работника офиса, так как за 2 месяца борьбы за свои бонусы выяснил, что такой "перевод" в принципе не возможен. Но тогда я этого не знал. Ответ на обращение – невозможно. На повторное – то же самое. Альтернативы не предлагали. Тю-тю Ваши бонусы, дорогой клиент. На третье обращение (НОМЕР 17079838 ) оператором по телефону мне было указано в очередной раз о невозможности перевода, но предложено решение – а Вы ими компенсируйте покупку, но только по той самой карте, которая закрыта! Как будто не пробовал! Ни в интернет-банке, ни в приложении операции по той карте уже не видны.  И кнопки "компенсировать» не найти. О чем оператору и говорю. Удивилась: компенсировать ТОЧНО можно, это у вас ошибка! Делайте обращение, прикладывайте скриншоты, рассмотрим! Написал, приложил. Только понятно, чем это кончится. Кстати, банк не стесняется самочинно продлевать сроки рассмотрения обращений, ничем не мотивируя этом. Срок продлен, и все тут! Что в итоге? 1. Замена «неименная-именная»: дикая путаница, два разных счета, недоступность денег, потеря рабочего времени на визит в банк. Умолчу про нервы. 2. Бонусы: блокирование,  заведомо неудовлетворимое заявление, и в итоге все равно дуля под разными предлогами. 483 р. – это не критично. Но человек я принципиальный и не люблю, когда на ровном месте дурят. Отношение банка к дебетовому клиенту, который принес в банк деньги, ситуация хорошо иллюстрирует. И висят мои бонусы в приложении как издевательство. Все 483 р. на самом видном месте. И каждый день как напоминание – «обманули дурака!». И от этого еще обиднее. Оператор в последнем разговоре принесла ИЗВИНЕНИЯ от лица банка за ситуацию. Не нужны, говорю, мне ваши слова. Как извиняется за свои косяки нормальный банк – всем здесь, надо полагать, известно.