Кредитный доктор 3 этап

Добрый день. Прожу в этом банке программу кредитный доктор. Закрыл успешно 2 этапа, без проспочек и досрочного погашения. 07.10.2018 оьоатился за оформлением 3 этапа. Сразу насторожило что сотрудник начал задавать вопросы которые косвенно относятся к программе кредитный доктор. Какой у вас зарплатный проект, где допускали просрочки и тд. Но не это важное, я заметил что в пакете документов на оформление заявки, лежит пакет золотой ключ, я сразу уведомил сотрудника, что оформлял его на первом этапе и он собственно мне не нужен, сотрудник (девушка имени не помню) начала меня уверять что без этого пакета, заявку не одобрят и это обязательное условие, мне пришлось настоять и сразу оказалось что пакет не обязателен, извинений от сотрудника я не получил,  считается что навязывние доп услуг наверное у этого банка норма. Дальше проверяя информацию в анкете я попросил исправить, пукт наличие детей, сказав что у меня есть ребенок и этот вопрос при заполнении анкеты она мне не задавала. Дальше меня смутило, то что не пришло подтверждение в смс о заведении заявки, на что сорудник тпк же ответила что это нормально. Решение по двум этапам приходило сразу, но здесь мне пришлось ждать 3 рабочих дня, и только позвонив в колл-центр банка я узнал что по моей заявке отказ, хотя банк гарантирует одобрение если клиент не допускает просрочек и досрочного погашения. Сотрудник колл-центра посоветовал обратиться назад в отделение для выяснения причин, чего я не хочу делать т.к. Считаю некомпетентным сотрудника отделения в которое я обратился. Прошу вмешаться представителя банка, и связаться со мной, все необходимые документы в том числе свою кредитныю историю предоставлю. Спасибо за внимание.