Некомпетентность менеджера, потеря закладной

28.09.18г. я оплатил остаточную сумму по ипотечному договору  № 137889. Сразу после получения платежных документов обратился в отдел ипотечного кредитования к менеджеру Ш-вой Екатерине Борисовне в окно № 9, для того чтобы мне сообщили о дальнейших моих действиях. Менеджер дала список необходимых документов для обращения в Многофункциональный центр (МФЦ - далее) для снятия обременения. 01.10.2018г. обратился в МФЦ с заявлением и всеми необходимыми документами по списку к работнику, на что мне ответили что впервые встречаются с подобной ситуацией, что этими делами занимаются сотрудники Сбербанка, копии документов забрали и попросили позвонить 08.10.18г. для уточнения информации по моему заявлению. 08.10.2018г. сделав звонок в МФЦ мне сообщили об отказе в снятии обременения т.к. пришел ответ что ипотека не погашена. И попросили обратиться в отделение Сбербанка где происходило погашение. 09.10.2018г. вновь придя в отделение Сбербанка, сотрудники были удивлены моей проблеме и сообщили что впервые с ней сталкиваются. Взяв копии моих документов пообещали позвонить 10.10.2018г.и сообщить результаты запроса по моей проблеме. 10.10.2018г. поступил звонок от сотрудника Сбербанка, в котором мне сообщили о том, что закладная [b]утеряна[/b], и  что мне необходимо обратиться в отделение для составления заявления о предоставлении дубликата, срок рассмотрения от недели до двух. В виду того, что сотрудники данного отделения ввели меня в заблуждение – дали список документов по которому я не вправе обращаться в МФЦ лично – потеря личного времени (1,5 недели), а так же с их слов произошла  утеря важного документа (Закладная) – которая срочно необходима, времени ждать рассмотрения моего заявления на подготовление дубликата у меня нет! Я свои обязательства по договору выполнил, ни разу не просрочив платеж!!!!Почему Я должен "плясать танцы с бубнами" чтобы СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА ВЫПОЛНЯЛИ СВОЮ [b]РАБОТУ[/b]!?