Выбрал банк как один из немногих, работающих с ипотечными заёмщиками без официальной отсрочки от армии. Ещё на этапе оформления сделки, стало понятно, что стандартные-типовые процессы работают хорошо, но шаг влево и можно вешаться - а я такие шаги прошёл в декабре 2016г. - под меня аккредитовывали застройщика и строящийся объект в г. Реутов. К насущным проблемам - оформление закладной при получении права собственности. Создал запрос - назначили встречу - подписали закладную. Я её оперативно доставил в Росреестр, а банк - её оперативно оттуда забрал, хотя мы договаривались о том, что я это сделаю самостоятельно - мне даже выписали доверенность на получение у нотариуса в офисе банка.
Ок, второй этап - заключение договора страхования в соответствии с параметрами кредита. На основании параметров в договоре у меня 2 риска - Страхование жизни и здоровья (договор заключен при сделке) и Страхование недвижимости от повреждения\утраты. Позвонили - назначили сделку о подписании договора страхования. За сутки до встречи на почту прислали договор, в котором страхуется 3 риска - дополнительно страхование титула (в новостройке :) - страхование этого риска в новостройке по мнению страховой компании стоит 50% от общей страховой премии по комплексному договору. Звоню в банк - отменяю сделку, прошу предоставить договор с двумя рисками. Озвученный оператором срок - около недели.
Проходит 2 недели - звоню в банк - ещё не готово, сотрудник занимающийся моим вопросом отсутствует. Проходит неделя - звоню в банк - вопрос не решён, руководитель сотрудника на совещании, оператору перешлют переписку и мне перезвонят до конца рабочего дня. Не перезвонили. Проходит несколько дней - звоню в банк - результата нет, сотрудник недоступен, руководителя на месте нет. Сотрудник обещает связаться со мной до конца дня. Чувствую подвох, соглашаюсь. Интересуюсь можно ли подъехать лично - отказывают.
Разумеется никто не перезвонил.
На следующий день оператору удалось выяснить причину задержки - необходимо согласовать внутренний документ в банке - в системе банка мне нужно страховать 3 риска, хотя на бумаге 2. Я работаю в IT и понимаю, что большие системы невозможно изменить быстро, есть процессы релиз-менеджмента, разработки и т.п. По срокам - девушка обещает вновь перезвонить до конца дня. И разумеется не перезванивает. Звонил ещё дважды - невозможно узнать даже статус и ориентировочный срок. Решил выдохнуть сделать перерыв на неделю со звонками.
Звоню сегодня и о чудо - руководитель сотрудника, занимающегося согласованием на месте, но ему нужно от часа до суток чтобы уточнить статус работы. Хорошо, с сегодняшнего дня я буду звонить вашим операторам каждый час, просить узнать информацию. Расходы мне, но главное вам. Это единственный способ сдвинуть камень с мёртвой точки. Претензий по срокам немного, хотя прошёл уже месяц, претензия во лжи к операторам Софии, Марии, Виктории и кажется Евгении, обещавших перезвонить, также претензия к некомпетентности руководителя отдела сотрудника, занимающегося моим вопросом. Ну и факт того, что вопрос решить в принципе невозможно.
Настоятельно не рекомендую обращаться в этот банк. Возможно сотрудник, прочитающий данный отзыв сможет уточнить статус? Или срок быстрее сообщат через французский Societe Generale?