Люди прошу ВАС! В каком бы безвыходном положении вы не находились, никогда не обращайтесь в Восточный экспресс банк!

Хочу пожаловаться на безграмотность и халатное отношение к обслуживанию клиентов сотрудниками ВосточногоЭкспресс Банка,  по вине которых у меня не расторгнуты  договор на кредит и  кредитную карту , а также не отменена страховка! Просто не описать словами в каком состоянии я на данный момент нахожусь! Я одинокая женщина,  пенсионер, из-за всей сложившейся мое давление поднялось  до 180  и не снижается  больше месяца!  Из-за ухудшения здоровья, я была вынуждена обратиться за  медицинской помощью, в связи с чем мне назначили курс дорогостоящих препаратов. 20.08.2018 я пришла в банк по адресу г. Саратов пр. Строителей,1  мне одобрили кредит и специалист Х-на У.М. перед оформлением кредита в устной форме описала мне условия кредитного договора, на что я согласилась его подписать, но придя домой и  более внимательно ознакомившись с  договором я пришла в ужас, так как по факту в договоре были указаны совсем другие условия, а именно процентная ставка составляла 39 %  и  при снятии денежных средств со счета, банком будет  удержано 5000 р. не понятно за что! Ровно через два часа я пришла в офис чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть кредитную карту. В итоге специалист Х-на У.М неохотно приняла обращение в банк, сказав написать заявление об отказе от заключения договора на кредит и кредитную карту, после чего заключила  со мной соглашение о расторжении кредитного договора и  сказала ожидать смс-уведомления о решении банка. 5.09.2018 я решила сама обратиться в банк по адресу г. Саратов ул.  Московская 156 А и уточнить почему банк до сих пор не рассмотрел мое обращение. Общалась я со специалистом Ш-ной, которая уверила меня что видит  мое обращение от 20.08.2018,  но только  банк еще не принял решение по аннулированию  договоров. Так  же  я выяснила что 20.08.2018  нужно было  написать заявление на отмену страховки «Суперзащита» которая составляет 17 500 р. о чем  специалист Х-на У.М.меня даже не предупредила. В итоге я написала заявление по отмене страховки  и ушла домой ожидать решения банка. 08.10.2018 пришло смс-уведомление о том что продлено рассмотрение обращения по страховке, а по аннулированию договоров ни слова не было сказано , что меня насторожило так как прошло уже более 30 дней. Я позвонила по телефону горячей линии которая была указана в смс, на что сотрудник банка сказал что у меня задолженность 3 дня и сумма долга 9000 р., я объяснила ситуацию что написаны заявления на расторжение кредитных договоров и страховки, на что мне ответили обратиться в офис и выяснить ситуацию еще раз. После телефонного разговора я поехала в офис по адресу г. Саратов ул.  Московская156 А. Сотрудник  Ч-ва Е.В. не нашла ни одного моего обращения так как ее коллеги в предыдущих обращениях  не указали  номера заявок, поэтому заявления отсутствуют. Я показала ей  все документы и ксерокопии обращений, на что Ч-ва Е.В ответила  что можно  повторно написать заявление на отмену страховки, а по расторжению кредитного договора, банком будет принято отрицательное решение. На вопрос: « А как же обращение от 20.08.2018 , оно не учитывается? Что мне теперь делать?» Ч-ва Е.В. сказала  обращаться в прокуратуру. Теперь мне каждый день названивают  коллекторы из Департамента взыскания и требуют оплатить задолженность. Я считаю что меня наглым образом обманули все вышеперечисленные сотрудники и по совету Ч-вой Е. В. буду обращать в Роспотренадзор, Прокуратуру и суд. И эту из ряда вон выходящую  ситуацию я просто  так  не оставлю!