Возврат страховки почти не возможен

Я зарплатный клиент банка. Брал потребительский кредит, 19 сентября 2018 года в Росбанке, навязывали страховку, сначала на весь срок кредитования, потом после телефонных переговоров снизили срок страхования до 1 года. Или со страховкой или не дадим кредит говорили они. Думаю раз закон принят, что можно вернуть страховую премию сначала возьму кредит, потом верну страховку. Кредит 550 000 + 17 900 страховая премия на 1 год. Ближайшее отделение "заречное" работает до 19 часов, когда брал кредит приняли без очереди, а так народу вечером много. Ещё в нашем городе есть "центральный" офис который работает до 20 часов, но до него дальше ехать. Для возврата страховки решил попробовать съездить в Центральный офис, иначе после работы по пробкам в "Заречный" приезжаешь к закрытию, а если очередь, то к менеджеру не попадёшь, а орать и скандалить я не привык. Хочется всё культурно делать. Приехал в пятницу,21 сентября 2018 года в "центральный офис" , простоял в пробках. Клиентский менеджер всё спросила, узнала в каком офисе я брал кредит и сказала, что можно написать заявление на возврат страховки, но вот только кредитный менеджер уже ушла домой и сегодня ничего не получится сделать, приезжайте в понедельник. Понедельник 24 сентября 2018 года, "центральный офис. Кредитный менеджер на месте, клиентского менеджера нет. Кредитный менеджер утверждает, что не может ничего сделать, потому что нет единой базы и нужно ехать именно в то отделение, где оформлялась страховка. Клиентский менеджер якобы просто ошиблась вот и сказала, что можно в их офисе написать заявление на возврат. Клиентского менеджера нет,  ругать некого. Жалобной книги нет, можно написать обращение, номер обращения они тоже не присваивают, завтра передадут руководству. Видимо так и не передали, на дворе уже 11 октября 2018 года, а на моё обращение так никто и не ответил.  Вторник 25 сентября 2018 года отпросился с работы по раньше и приехал в "заречный" офис где брал кредит. Кредитный менеджер крутилась и вертелась, заявление принимать никак не хотела, всё пыталась придумать какие-то аргументы, чтобы я не отказывался от страховки. Потом когда аргументы кончились фыркнула и сказала давайте документы.  Но беда в том, что через СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование была оформлена только страховка квартиры в размере 2 900 рублей, а остальные 15 000 - это ООО"ренесанс жизнь". Сказала, что СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование приму, потому что у них офис только в Москве, а "ренессанс жизнь" идите к ним в офис, в Нижнем Новгороде есть филиал.  Спустя дня три обнаружил 2 900 возврат страховой премии, а вот 15 000 так до сих пор ещё не вернул. Закон в стране приняли, а воспользоваться им очень не просто.