Некомпетентные сотрудники

Я- Пи-ва (ранее Ве-ва) Виктория Алексеевна являюсь зарплатным клиентом банка Открытие. В связи со сменой фамилии мне потребовалось заменить дебетовую карту (с учетом новой фамилии). 17.09.2018 в отделении банка на ул.Братиславская 26 - я предоставила свидетельство о браке, паспорт с новой фамилией. Сотрудник ввел эти данные в базу, и сменил информацию в личном кабинете. Заявление у меня не принял, ссылаясь на более быстрое изготовление карты через личный кабинет. Я обратилась к специалисту онлайн-банка с просьбой заменить мне карту. В личном кабинете к тому времени была указана уже новая фамилия. Мы проверили информацию. И пришло оповещение, что мое заявление принято. Банк свяжется со мной как карта будет готова. К сожалению, со мной никто не связался. Я сама обзванивала банк с целью узнать информацию о готовности карты. Мне сообщили, что карта готова. 28.09.2018 я снова обратилась в филиал банка на ул. Братиславская 26, ожидая забрать готовую карту. Сотрудник искал 35 минут мою карту. В итоге, нашел. Но карта была оформлена на старую фамилию. Мы составили заявление и обращение о смене фамилии. Копия заявления имеется. Новая карта до сих пор не оформлена, в отделении лежит только карта на старую фамилию! Никакой информации банк не предоставляет. Не грамотные специалисты онлайн-банка пишут вместо слова "пожалуйста" - "полстакана" и предлагают мне оплатить комиссию в 450 рублей за изготовление новой карты, хотя карту я переоформляю по ошибке банка! Это неуважение к клиенту. Сегодня весь день обрывала провода горячей линии, и узнала, что моего заявления вообще не существует. Сотрудник просто про него забыл и не отправил в обработку! Почему я на 7 месяце беременности должна постоянно бегать по филиалам банка, обрывать телефон офиса, чтобы решить такой простой вопрос, как замена карточки! Почему нет компетентных сотрудников и по какой причине нарушаются сроки изготовления карточки?!  До руководства банка достучаться нереально, поэтому мною были составлены заявления в ЦБ, ФАС, Ассоциацию банков России и Роспотребнадзор. Надеюсь, хоть кто-нибудь сможет научить сотрудиков данного банка компетентности и исполнению своих обязанностей.