«Пропавшая грамота»

В ноябре 2017 г. в г. Челябинск мной на основании нотариальной доверенности был оформлен доступ в интернет-банк и вклад на мою супругу. Впоследствии моя супруга пролонгировала указанный вклад и открыла вклад в другой валюте. 02.10.2018 я задал вопрос «Каким образом обеспечить выдачу вкладов моей супруги мне на основании указанной доверенности в г. Уфа? Потребуется ли дополнительная проверка доверенности и каким образом её осуществить дистанционно, чтобы я мог получить денежные средства в день обращения в офис банка?»  https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10681451 В ответе мне сообщили, что «необходимо осуществить переоформление Доверенности, поскольку Документ содержит основополагающие данные Договора, которые при открытии нового Вклада могут быть отличны от прежнего», хотя моя доверенность не содержит никаких данных договора вклада. Пришлось спросить повторно https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10683451. Попросили прислать уточняющие данные по адресу binbank@binbank.ru. Что и было сделано. Ответ банка: «Сообщаем, что в Банке отсутствует представленная Вам ранее копия доверенности». Возникает два вопроса: 1. Каким образом в банке могут терять важные документы 2. Почему отвечать на вопросы клиентов доверяют людям, которые не способны осознать ситуацию (а зачастую, судя по другим моим обращениям в банк, даже не владеют основными документами банка, регулирующими взаимоотношение с клиентом) – очевидно, что я представлял в банк подлинник доверенности. Надеюсь, что заслуженная «1» поможет банку как в прошлый раз https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10114828/ решить мой вопрос дистанционно.