Кредитная история

Хочу обратиться с жалобой на бездействие банка! Всегда считал Росбанк одним из топовых банков, брал там много кредитов, а тут такое... В 2012 году взял в Росбанке очередной автокредит на покупку авто на сумму 785 000 руб, через полгода в 2013 досрочно его погасил. И жил себе спокойно...пока в один момент сам же росбанк и другие банки начали отказывать мне по кредитам, имея прекрасную кредитную историю. Запросил отчет в 2017 году - а там висит тот самый кредит на 785 000 как активный с размером платежа 18 000р, причем при звонке в росбанк сказали что долгов нет, обращайтесь в отделение. Я так и сделал, обратился в отделение по адресу г. Москва ул.Смольная рядом с м Речной вокзал, там мне дали заполнить какой то бланк, и сказали ждите в течение месяца - отправим корректировку в БКИ. Позвонил через месяц - руководитель ответил что все отправили, ну я и успокоился. До вчерашнего дня - когда при подаче заявки в одном из банков мне отказали из-за нагрузки финансовой и показали какие у меня есть кредиты. Каково же было мое удивление, когда я опять увидел тот самый кредит на 785 000 как активный! Хотя я погасил его в 13 году, а в 17 он сам по себе должен был закончится, но нет! Видимо он вечный!!!! при чем он сильно влияет на платежеспособность, тк другие банки считают что он действующий! Что это? халатность сотрудников банка, технический сбой или банк специально так делает, чтобы потом в других банках не брали кредиты?! Позвонил по горячей линии - зарегистрировали жалобу на отделение R19/338-391-586805, при этом сказали что помочь не могут и рекомендовали обратиться в отделение (что я и делал в 17 году), чтобы снова подать данные на корректировку! Прошу руководство банка обратить внимание на данную проблему и помочь в решении!