"Лучший" интернет-банк, в котором деньги между своими счетами переводятся сутками...

11.10.2018 23:50
2318
Оценка
1
Отзыв проверен
Я давно являлась клиентом МДМ-банка, после слияния с Бин-Банком решила остаться там же (к моему глубокому сожалению). После истечения срока вклада (20.08.2018 ) я решила переоформить его на другой - в интернет-банке. В "лучшем"  интернет-банке не оказалось кнопки "закрыть вклад". Только после переписки в чате с сотрудником банка эта кнопка появилась. Чудеса. Далее оказалось проблемой открыть новый вклад, он просто не хотел открываться - при выборе вклада не было кнопки "открыть вклад". После обращения в чат, сотрудница банка то-то сделала, и, выйдя и зайдя заново в интернет-банк, кнопка "открыть вклад" появилась. На все эти действия я потратила более часа. Но это еще не конец моих приключений с этим чуднЫм банком.  Вечером этого же дня (20.09.2018 ) я пополнила открытый вклад на крупную сумму со своего текущего счета, рассчитывая на проценты. На следующий день. я обнаружила, что денежные средства были зачислены на счет только 21.09.2018. Как так? В интернет-банке указано: Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - в течение 15 минут. Перевод был оформлен 20.09.2018  в 20.23. В выписке стоит штамп банка с надписью "исполнено" с датой - 20.09.2018. Почему деньги зачислены 21.09.2018? Где мои недоначисленные проценты? На претензию мне ответили: "Банк обязан осуществить платеж не позднее первого рабочего дня..." Какой платеж? Вы о чем? Это перевод со своего счета на свой же счет.  Срок - 15 минут. (Жаль, скрин нельзя приложить) И это ваш хваленый интернет-банк? Я сняла все деньги до неснижаемого остатка и переложила в другой банк. Когда закончится срок вклада, уйду.  Никому не советую. В т.ч. и дебетовые карты в рамках зарплатного проекта - закрыли со скандалом, чуть не до суда дело дошло.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-21T11:37:55+03:00
«дебетовые карты в рамках зарплатного проекта - закрыли со скандалом, чуть не до суда дело дошло» - автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации с указанием даты и адреса офиса банка.
Svetlana.26.10
Добрый день. Мой отзыв - о плохой работе интернет-банка. Ситуация с дебетовыми картами по зарплатному проекту - решена, все карты нашей организации в ближайшее время будут закрыты. Проблема была в том, что в рамках зарплатного проекта в нашей организации оформили дебетовые карты всем сотрудникам (несмотря на то, что у нас уже есть карты двух других банков) карты многие сотрудники даже не активировали, но за услугу смс информирования, которую никто не подключал, деньги списывались, и счета уходили в минус. Руководство предприятия писало претензию в БИНБАНК на сложившуюся ситуацию, работали наши юристы. Если бы вопрос не был решен в нашу пользу, думаю, дошло бы до суда. Я лично по этому вопросу обращалась весной в банк - хотела закрыть карту - девушка-консультант мне сказала, что если карта не активирована, то ничего списываться не будет, при мне она проверила настройки по карте и ответила, что услуга смс-информирования не подключена. Когда я забирала деньги деньги со своего злосчастного счета, попросила контролера посмотреть еще и карту - оказалось, там -250 руб. Пришлось писать претензию. Затем выяснилось, что у многих на работе такая проблема. Наша организация уже давно собрала все карты у сотрудников и передала их в банк для массового закрытия, т.к. при заключении договора о перечислении зарплаты оговаривались другие условия обслуживания, которые нас устраивали. По какой причине карты не были закрыты, я не знаю. Я ходила лично в банк, чтобы закрыть ее. Проблемы за короткий период по двум дебетовым продуктам банка - это действительно проблема. Страшно представить, что у них с кредитами. А их интернет-банк - у меня нет слов. Как он может считаться лучшим с такими сроками? Через год вклад закрою и распрощаюсь ними навсегда.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-10-12T09:34:07+03:00
Уважаемая Svetlana.26.10! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что, согласно Условий предоставления и использования услуги «БИНБАНК-online 2.0», операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством Системы исполняются Банком в следующие сроки: - операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке(в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента) – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка)– не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного документа в Банк. Отметим, что по совершенной Вами операции перевода денежных средств сумма поступила на счет своевременно, согласно Условиям. Для проведения проверки касательно описанной ситуации в офисе при закрытии счета карты просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru более подробное описание ситуации, а также адрес офиса обращения и дату, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. С уважением, Степанова Виктория

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024