Постоянная проблема с банкоматами

12.10.2018 00:04
3195
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу оставить реальный отзыв о работе банка Росбанк, а точнее о его службах, которые просто не работают. Я уже более года являюсь клиентом Росбанка, т.к. плачу кредит банку Дельта-кредит через него. Дело в том, что чаще всего мне трудно попасть в рабочее время в отделение банка в рабочее время (когда оно открыто), поэтому чаще я прибегаю к оплате кредита банка Дельта-кредит через круглосуточный банкомат Росбанка. Территориально ко мне ближайший круглосуточный банкомат с функцией внесения наличных находится на проспекте Просвещения 68. Несколько раз мне удавалось без лишних проблем погасить кредит в ночное время через данный банкомат (раза 2 или  3 за год), но чаще я сталкиваюсь с проблемой невозможности это осуществить. Банкомат на этом адресе очень часто (если не постоянно) не работает на прием средств, хотя его ремонтируют (при мне даже пару раз было), но почему-то никак не могут это дело завершить, т.е. положить деньги через банкомат не возможно. Приходилось ездить еще несколько километров в сторону метро Проспект Просвещения, где через дорогу от станции работал банкомат на прием наличных, но его прикрыли (не понимаю почему). Вчера столкнулся с ситуацией: хотел перевести деньги в банк Дельта-кредит для будущего погашения платежа. Приехав в круглосуточное место обслуживания клиентов Росбанка(пр-т Просвещения 68), где мне удавалось несколько раз оплатить кредит через банкомат, не смог попасть внутрь помещения (где банкомат установлен), хотя проводил карту через считыватель разными способами (дверь была заперта на замок изнутри). Попытался дозвониться в службу поддержки банка - без вариантов - "... ожидайте 10 минут... и более". Через сайт банка выяснил, что ближайший банкомат на пр-те Культуры 41, куда я и поехал. Оказалось, что там тоже нет возможности внести средства. Посмотрев на сайте далее ближайшие банкоматы, поехал на пр-т  Гражданский 11. Как оказалось и там нет банкомата на прием наличных средств. Т.о. получается что в радиусе 5-10 км в этом районе Санкт-Петербурга просто нет места для внесения наличных на карту банка Росбанк для погашения кредита в банке Дельта-кредит, что мне кажется просто нереальным для крупного банка в принципе в масштабах мегаполиса, где понатыкано различных банкоматов разных банков на каждом углу. Поддержка банка разводит руками... За год банк только сократил свои места присутствия... Техподдержка никакая.. Развития у банка никакого... Клиент банку не нужен в принципе... Единственное, что можно услышать "Извините за причиненные неудобства". В прошлом году звонил несколько раз в поддержку, да только на самом деле ничего не поменялось... Не тратьте время... и по возможности не связывайтесь с этим(и) банком(и).
Росбанк
Росбанк
2018-10-15T16:04:03+03:00
Уважаемый dorofeev-vad! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Банкомат, как технически сложное устройство, подвержен сбоям в работе. Банком проводятся все необходимые мероприятия для регулярного мониторинга терминальной сети и оперативного устранения возникающих неисправностей. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Сообщаем, что по Вашему отзыву Банком направлена информация об ошибке местоположения банкомата по адресу пр-т Культуры, 1 в сервис Яндекс карты. Для погашения кредита банка-партнера в качестве альтернативного канала рекомендуем пользоваться сервисом перевода с карты на карту. Также осуществить перевод возможно через Интернет-банк, не выходя из дома. Для оплаты в Интернет-банке необходимо выбрать в основном меню «Переводы и платежи» → «Договорной платеж» → «Федеральные договоры» и перевести средства с Вашего счета в Банке на счет кредита в АО «КБ ДельтаКредит». Платежи осуществляются в два этапа: - пополнение счета, открытого в Банке; - дальнейший перевод на счет, открытый в АО «КБ ДельтаКредит» (срок перевода средств на счет в АО «КБ ДельтаКредит» - в течение 1 рабочего дня, следующего за днем осуществления платежа). Ваши замечания касательно работы банкоматной сети приняты к сведению и направлены в профильные подразделения для дальнейшего анализа. С уважением, Росбанк
dorofeev-vad
2018-10-12T20:00:58+03:00
Проблема решена (см. комментарий от 12.10.2018 19:58 )
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023