Возврат ПТС из залога

В июле 2015 года брал автокредит в г.Новосибирске. Условием получения был залог ПТС приобретаемого автомобиля. Далее переехал на жительство в Москву. В июле 2018 закончил выплачивать автокредит и встал вопрос возврата заложенного ПТС. Заранее, за 1-2 месяца до окончания срока выплаты, позвонил на горячую линию с вопросом, как быть и возможно ли для меня переслать ПТС из Новосибирска в Москву. На что получил утвердительный ответ, единственным условием было - надо приехать в ДО "Семёновское" (г.Москва) и лично написать заявление на пересылку и возврат. Зная о том, что иногда специалисты колл-центров бывают недостаточно компетентны, я, при уплате очередного платежа, задал такой же вопрос специалисту в отделении на м.Смоленская, где получил точно такой же ответ. И вот, после уплаты последнего платежа, я обращаюсь в ДО "Семёновское", задаю им вопрос про пересылку, на что получаю подтверждение такого способа возврата и лист бумаги с просьбой изложить своё заявление в письменном виде. Обращение подал 20 июля 2018 года. Спустя месяц зашёл в ДО "Семёновское" с вопросом - не пришёл ли мой ПТС? На что получил отрицательный ответ. Ещё через месяц, уже не стал ездить, а позвонил. На что также был ответ, что обращение моё есть, но ПТС ещё нет. Ещё через месяц, то есть через три месяца после первого обращения, опять приехал в ДО "Семёновское" с прежним вопросом. И опять получил ответ, что мой ПТС ещё не пришёл. На что я задал вопрос, а точно ли моё обращение зарегистрировано и находится на исполнении? Ответа на это не получил, сказали, что не могут его увидеть, но видят, что ПТС для выдачи не пришёл. Начав подозревать неладное, я предложил повторно написать заявление о пересылке, на что сотрудники ДО опять выдали мне бланк обращения, который я заполнил и передал. На этот раз попросил сделать копию с пометкой о приёме. И неожиданно, уже на следующий день, мне перезванивают из Локо-Банка и говорят о том, что моё вчерашнее обращение рассмотрено, но, к сожалению, банк не занимается пересылкой ПТС и мне необходимо обратиться в отделение, в котором я получал автокредит (в г.Новосибирск) и забрать свой ПТС. На вопрос, почему я узнаю об этом только сейчас, и для чего я три месяца ждал, ответа я не получил. Пожелав мне хорошего дня, звонящий отключился. Самое обидное, что в течение первого месяца ожидания я был в незапланированной командировке в Новосибирске и мог бы забрать сам, но понадеявшись, не стал лишний раз дёргать людей из Новосибирского отделения банка, да и у самого со временем была напряжёнка. Но знал бы исход - уж выкроил бы пару часов. Вот такая длинная и грустная история про Локо-Банк. То ли про некомпетентных сотрудников, то ли про изменчивость политики банка. Для большей точности - Договор 85/АК/15/78 от 22.07.2015.