Восточный Банк

Некомпетентность и пофигизм

12.10.2018 10:03
2000
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыл дебетовую карту "Тепло" 03.08.18. Процедура открытия заслуживает отдельного отзыва, скажу лишь, что сидел в очереди около часа, в то время пока сотрудники по двое ходили курить. В тот же день оплатил услуги ЖКХ, через какое-то время начислились баллы, всё нормально. В следующий раз оплатил услуги ЖКХ 22.08. и 02.09. По этим транзакциям баллы кэшбека начислены не были, более того- баллы, начисленные 03.08. потратить тоже не удается. 03.09. оставил обращение №16946607 через чат, срок рассмотрения назначили до 20.09. уже прекрасно, да? 20.09. приходит смс, о продлении срока рассмотрения до 25.09. Начиная с 25.09. сотрудницы в чате раз в два дня по моей просьбе отправляют запросы на ускорение обработки. Сегодня 12.10. обращение всё ещё не обработано. Т.е. простейшую проблему сотрудники не могут решить в течение 5 недель. Вот я и думаю, то ли лыжи не едут, то ли банк такой прекрасный?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-22T20:23:31+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-10-16T09:02:19+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Нам искренне жаль, что на начальном этапе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Информация изложенная в Вашем отзыве направлена в ответственное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Ответ на Ваше обращение предоставлен, бонус по совершенным операциям был начислен. Дополнительно поясним, что сроки ответа на обращения клиентов отличаются и зависят от сложности вопросов, например, вопросы консультационного характера могут быть решены в течение одного-двух дней, если решение вопроса затрагивает несколько подразделений Банка или Партнеров, то решение может затянуться. Срок рассмотрения обращения может быть продлен в связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий. Отметим, что Банк заинтересован в скорейшем рассмотрении обращений Клиентов. Согласитесь, что каждый Клиент должен получить исчерпывающую информацию по своему обращению Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что дальнейшее взаимодействие с Банком будет вызывать исключительно положительные эмоции. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
Nikolay18
2018-10-23T10:35:42+03:00
Да
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка