Некомпетентные сотрудники

Начну с того, что решил взять кредит в данном банке. Пригласили в офис, все оформили, но насторожил договор страхования, на что сотрудник сказал, что без него вам не одобрят кредит, откажетесь после. Я спросил, как можно будет отказаться, на что мне предложили позвонить по горячей линии в страхование. На следующий день утром я позвонил по этой горячей линии и мне предложили обратиться (!) в отделение банка, чтобы оформить заявление на отказ от страховки. Обратился в отделение, эта же девушка (сотрудник банка) Кристина, дала мне бланк заявления отказа от страхования и я его заполнил. После чего она сказала, что если у меня есть электронная почта, то я могу сам данное заявление отправить и мне быстрее вернут деньги за страховку, а если не будет ответа в течение дня - нужно позвонить (!) по горячей линии и уточнить, что с моим заявлением. Ответа не было и я решил позвонить. Оператор горячей линии сообщила для меня неожиданный факт, что если я отправляю фото заявления с собственной почты, то я должен продублировать (!) его почтой России с копией паспорта, а если бы его прислал сотрудник банка, то почтой России ничего отправлять не надо было. Я был возмущен, почему мне ничего про это не сказали в банке и захотел оставить жалобу на того сотрудника, на что мне сначала отказали, а потом предложили обратиться (!) в отделение банка. Очень интересно, почему мне сотрудник банка при моем втором (!) визите не рассказала про все тонкости подачи заявления? Теперь мне придется третий раз тратить свое время на то, чтобы отказаться от услуги, от которой я отказался на этапе оформления кредита. :(