Мобильный банк

12.10.2018 12:58
2603
1
Оценка
5
Отзыв проверен
В прошлом году взяла в кредит фотоаппарат, оплату совершала через мобильный банк, т.к. в нашем городе нет отделения Альфа банка, мне было очень удобно. Пару недель назад я заменила сим карту без замены номера телефона,.т.к. старая сим карта сломалась. Подошло время платить кредит, и в мобильном банке мне заблокирован доступ, т.к я заменила сим карту. Обратилась в контакт центр, с этим вопросом, где мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение, я пояснила, что у нас в городе нет его. На что мне дали ответ, тогда ничем помочь не можем.  Почему элементарная замена сим карты повторюсь без замены номера, так усложняет оплату кредита? Тогда почему не во всех городах есть отделения? Либо же доработайте мобильный банк, чтобы не было такого бреда.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-15T12:37:37+03:00
В дальнейшем автор поставила банку пятёрку за помощь.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-12T14:22:19+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотели бы отметить, что обновление информации о смене сим-карты возможно только через оператора, при этом для обновления сведений в системе Банка действительно необходимо назвать кодовое слово. Уверяем Вас, что данные меры направлены исключительно для сохранения безопасности Ваших денежных средств. К сожалению, при обращении в Телефонный центр Вы действительно неверно озвучили кодовое слово, которое указывали ранее при оформлении документов в Банке, поэтому сотрудник был вынужден отказать в проведении операции и навигировал Вас в отделение Банка. Наши коллеги связались с Вами 12.10.2018 г. и предложили вариант решения вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка