Комуникация с клиентами

12.10.2018 13:30
3107
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка лет 10 уже. Всегда считал банк достаточно клиентоориентированным. Тут столкнулся с запретительным поднятием тарифов для ИП. Решил проконсультироваться - позвонил в коллцентр, ответ - тарифы подняты со 2 октября, читайте внимательно сайт и не отвлекайте от важных дел. Вспомнил, что я вроде как VIP клиент и попросил (следующим звонком) соединить меня с моим менеджером (он там один). Ответ: "Он уже ушел, перезвонит вам завтра". Третий день жду... Заодно смотрю куда свалить можно.  Жалко, если такой хороший банк пошел вниз.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-27T18:41:50+03:00
В оценке учли комме6тарий автора от 18.10.2018 16:49
Авангард
2018-10-17T16:32:28+03:00
Уважаемый Клиент, В конце упомянутого телефонного разговора на линии были ощутимые помехи, что и явилось причиной недопонимания. Сотрудник сообщила Вам, что специалиста, с которым Вы попросили соединить, нет на рабочем месте (в этот день он отсутствовал в банке) и рекомендовала Вам перезвонить на следующий день с 9 до 18 часов. По всей видимости, Вы не расслышали и спросили "Перезвонит?". Сотрудник отвечает: "Да, перезвонить". Во время обмена этими репликами на линии слышны помехи. По результатам разговора сотрудник зафиксировала результат контакта следующим образом: "Рекомендовано перезвонить завтра с 9 до 18 часов". Мы сожалеем о возникшей ситуации, но совершенно очевидно, что это досадное недоразумение возникло не по вине сотрудника банка. Сразу после появления Вашего отзыва специалист связался с Вами, до появления отзыва он не мог знать о том, что Вы ожидали его звонка. С уважением, Банк "Авангард"

О банке

Народный рейтинг

80 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
58
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Авангарда

Обмен валюты

Оценка 5

Очень часто обращаюсь в отделение банка "Авангард". Находится в ТЦ "Южный Полюс" на ул. Пражская, д.48/50. Практически рядом с домом, в шаговой доступности. Обменивала евро на... Читать полностью

07.06.2025

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Отличный банк, но вы можете стать лучше

Оценка 4

Признаюсь, Авангард - один из моих любимых банков. Он почти идеален. И именно из-за этого мне особенно грустно замечать в его работе "косяки". О них - чуть ниже. Сначала о плюсах... Читать полностью

18.11.2020

Отличное обслуживание

Оценка 5

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны.  Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на... Читать полностью

13.08.2020

12 лет - полет нормальный!

Оценка 5

В очередной раз убедился в качестве своего банка - были сложности с переводом от ПФР - позвонили мне и терпеливо всё решили. Отдельное спасибо М-кой Ю.Л. и остальным барышням, с... Читать полностью

10.06.2020

Надёжность и стабильность

Оценка 5

Я когда-то уже оставляла отзыв Авангарду, но читая отзывы клиентов других банков и клиентов Авангарда, хочется в адрес Авангарда сказать хорошее. На негатив нас хватает обычно, а... Читать полностью

09.05.2020

Продукты банка