Благодарность за решение проблемы

Хочу выразить благодарность коллективу офиса Почта банка в Муроме на Московской, 10 за оказанную помощь в решении проблемы, человечность и умение войти в трудное положение. Ситуация следующая: я являюсь клиентом банка с 2016 года, исправно выплачивала кредит, проблем не возникало. Т. К. кредит я выплачивала без просрочки, в 2018 году мне поступило предложение оформить новый кредит с условием закрытия действующего. В конце мая возникла необходимость в деньгах, и я решила воспользоваться предложением, и оформила 29 мая новый кредит, а старый погасился в тот же день. Мне была выдана справка, что все погашено. В июле, когда я зашла в личный кабинет, я обнаружила, что старый кредит почему то открыт и по нему имеется просрочка. Я была весьма удивлена, побежала разбираться в отделение. После выяснения всех обстоятельств мы выявили, что при оплате в мае ежемесячного платежа по старому кредиту через мобильный банк с карты сбербанка, в программе Почта банка произошёл технический сбой и деньги были возвращены на карту сбербанка,но я об этом не была информирована. В результате каким то образом по старому кредиту образовалась просрочка, отменилось закрытие и мне был выставлен долг в 46 000. Так как моей вины в сбое программы очевидно не было, мной была в июле составлена претензия с указанием, что я согласна доплатить платёж, который был возвращён на карту сбербанка, но чтобы отменили просрочку и закрыли старый договор. Через месяц мне пришёл ответ на претензию, в котором банк согласился закрыть кредит если я внесу 46 000. Все это время меня и моих близких донимали звонками с требованием погасить просрочку, которой я не совершала. Я не могла внести 46 000, которые вообще непонятно откуда взялись, поэтому составила повторную претензию, на которую был получен такой же ответ. Всё это тянулось в течение 3 месяцев, мне вытрепали все нервы звонками, я уже готова была обратится в суд. В октябре я пришла в офис банка вся в слезах, потому что никак не могла решить свой вопрос. Сотрудникам офиса моя ситуация была уже знакома и все способы помочь исчерпаны. Тогда мне пришла на помощь директор офиса, которая сама отправила письмо в Москву с описанием моей ситуации и просьбой помочь в решении проблемы. И, о чудо, в тот же день меня известили, что все решено, кредит закроют 29 мая, как и было положено, просрочку отменят и исправят кредитную историю. Я уже не верила, что все может решиться мирным путем, и была несказанно рада, что наконец прекратятся звонки из банка и я смогу забыть об этом случае. На сегодняшний день я в личном кабинете вижу, что все просрочки отменились и долг по кредиту погасился, за что и хочу сказать человеческое спасибо коллективу офиса банка в Муроме за мои спасенные нервы.