Банк повернут к клиентам далеко не лицом

Уважаемый Gulnazka78! Нам очень жаль, что при использовании карты Вы столкнулись с такими сложностями. Уверяем Вас, что подобное не является стандартном обслуживания в Банке. Обещаем, что не оставим данную ситуацию без внимания, уже направили Ваше обращение в соответствующее подразделение, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для повышения качества нашего сервиса. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства и за то, что для решения вопроса Вы вынуждены были обратиться в Банк повторно. 1. Для пополнения карты помимо информационных киосков есть также банкоматы с функцией приема наличных. Полный перечень банкоматов с такой функцией Вы можете просмотреть на официальном сайте Банка www.akbars.ru. 2. В рамках продукта «Ак Барс Generation» осуществляется возврат средств («cash back») на карточный счет Клиента за совершение покупок в торгово-сервисных предприятиях по типу операции "Retail", "Unique". При расчете суммы «cash back» не учитываются операции по переводу денежных средств на другие карты/счета/электронные кошельки, операции, совершенные в "АК БАРС Online" (в т.ч. в мобильном приложении), портале Госуслуг РТ, устройствах самообслуживания Банка (банкомат, инфокиоск, инфомат), а также операции, совершенные со следующими кодами МСС: 1) 4812 Продажа средств связи 2) 4813 Специализированные торговые точки по продаже телекоммуникационных устройств 3) 4814 Услуги связи 4) 4816 Компьютерная сеть/ информационные услуги 5) 4829 Банковский перевод денег 6) 4900 Коммунальные услуги ЖКХ и ЖКУ — электроэнергия, газ, вода, канализация 7) 6012 Кредитные организации - пополнение карт наличными денежными средствами, услуги и сервисы 8) 6050 Кредитные организации - квази-кэш 9) 6051 Нефинансовые институты – квази-кэш (включая пополнение электронных кошельков) 10) 6211 Услуги брокера на рынке ценных бумаг 11) 6529 Пополнение баланса счёта - для финансовых учреждений 12) 6530 Пополнение баланса счёта - для торговых точек 13) 6531 Пополнение баланса счёта - перечисление денег за покупку 14) 6532 Оплата участнику системы - для финансовых учреждений 15) 6533 Оплата участнику системы - для торговых точек 16) 6534 Перевод денег в финансовом учреждении 17) 6536 Кредитные организации - пополнение карты безналичным способом 18) 6537 Трансграничный перевод посредством сервиса Masterсard MoneySend 19) 6538 Кредитные организации - перевод с карты 20) 6540 Покупка/пополнение небанковской предоплаченной (подарочной) карты 21) 7299 Прочие услуги, нигде более не классифицированные 22) 7311 Рекламные агентства 23) 7372 Услуги в сфере информационных технологий 24) 7399 Бизнес-услуги, преимущественно организационного характера 25) 7995 Азартные игры, тотализаторы, включая лотерейные билеты, фишки казино, ставки на гонки (бега) и иные ставки 26) 8999 Профессиональные услуги, нигде более не классифицированные 27) 9399 Профессиональные услуги, нигде более не классифицированные. К сожалению, Банк не несет ответственность за некорректное предоставление информации о типе операции и коде МСС, предоставляемых торгово-сервисным предприятием и его банком-эквайером. В целях начисления «cash back» датой совершения операции признается дата обработки операции Банком, независимо от фактической даты ее осуществления Клиентом. При расчете суммы «cash back» учитываются суммы операции кратные 100 руб. Исключение составляют операции, совершенные с помощью услуги «Удобный проездной» или кодом МСС 4131 (Регулярные пассажирские автобусные перевозки) на сумму до 100,00 руб. Максимально возможная сумма начисленного «cash back» составляет 4 000 руб. в месяц (по операциям, отнесенным к категории «Транспорт», максимально возможная сумма начисленного «cash back» составляет 1 500 руб. в месяц). Начисление суммы «cash back» осуществляется на карточный счет Клиента в последний календарный день расчетного периода, равного календарному месяцу, Сash-back (Вознаграждение за совершение покупок): - 1% за совершение всех покупок по карте; - 5% за покупки в категории «Развлечения»; - 10% за покупки в категории «Транспорт». Список кодов МСС по категории «Развлечения»: 1) 5971 Арт-галереи и дилеры 2) 5972 Филателистические и нумизматические магазины 3) 5970 Товары для художников и прочих видов творчества 4) 7829 Производство и дистрибуция кинофильмов 5) 7832 Кинотеатры 6) 7841 Стримминговые сервисы, онлайн-кинотеатры 7) 7911 Танцевальные залы, школы, студии 8) 7922 Билетные кассы, театральные продюсерские агентства 9) 7929 Музыкальные группы, оркестры и прочие развлекательные услуги 10) 7932 Бильярдные 11) 7933 Боулинг 12) 7941 Спортивные поля, коммерческие спортивные состязания, профессиональные спортивные клубы, спортивные промоутеры 13) 7991 Туристические достопримечательности и выставки 14) 7993 Принадлежности для видеоигр 15) 7994 Клубы видеоигр 16) 7996 Парки развлечений, цирки 17) 7998 Аквариумы, дельфинарии, океанариумы Список кодов МСС по категории «Транспорт»: 1) 4131 Регулярные пассажирские автобусные перевозки 2) 4111 Пригородные и местные пассажирские перевозки, включая электропоезда, маршрутные такси 3) 4112 Междугородние и международные пассажирские железнодорожные перевозки 4) 4121 Лимузины и такси 5) 4784 Платные дороги, мосты, магистрали 6) 5013 Автозапчасти 7) 5531 Различные товары для дома и автомобилей 8) 5541 Продажа топлива, сопутствующих товаров и услуги на АЗС 9) 5542 Бензоколонка автоматизированная 10) 5983 Топливо – уголь, нефть, сжиженный газ, дрова 11) 7523 Паркинги и гаражи 12) 7542 Мойка автомобилей 13) 7549 Услуги эвакуатора 3. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что подобная ситуация имела место быть. Искренне надеемся на Ваше понимание, в сложившейся ситуации в целях сохранения и повышения качества обслуживания в соответствии с принятыми в Банке корпоративными ценностями и оказания широкого спектра консультационных услуг на высшем уровне Ваша информация была передана техническим специалистам Банка. Надеемся на Ваше понимание и, что в дальнейшем наше общение будет только позитивным!