Рефинансирование ипотеки

Здравствуйте. Не могу закончить оформление рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Кредит выдали 7 июня 2018, далее взяла справку в ВТБ о том, что моя ипотека полностью погашена. Предоставила справку своему менеджеру в Сбербанке. Прошло 1,5 месяца пока ВТБ выдали закладную, далее подала документы на снятия обременения и написала менеджеру в Сбербанке, что через неделю обременение будет снято. Через неделю опять написала, что уже сняли обременение, ответа не последовало, через 4-5 дней позвонила менеджеру, трубку не взяли и не перезвонили. Ещё через неделю начала звонить несколько раз в день и писать своему менеджеру, ответа так и не было.  И вот только через 3 недели после снятия обременения менеджер мне ответила на звонок, но мне был дан ответ "я не ваш менеджер, я сейчас работаю в другом отделении, отношения к вашей ипотеке не имею, обратитесь в свое отделение ". Пришла в отделение где был выдан кредит, сотрудник Елена мне помогла, сначала написали служебную записку об оплате госпошлины. Через неделю я ещё раз пришла в отделение, получила квитанцию об уплате госпошлины и написали ещё одну служебную записку об регистрации договора ипотеки в МФЦ. Сказали ждать звонка от сотрудника сбербанка и уже с ним посетить МФЦ.  Через неделю приходит смс о том, что я оказывается не предоставила справку о погашении ипотеки в ВТБ, в связи с этим ставка по кредиту не будет снижена! Опять посетила отделение сбербанка, сказали что произошла ошибка и мою справку не привязали к моим документам, следует получить оформленный договоров в МФЦ и только тогда будут писать ещё служебные записки о снижении ставки. И вот сейчас уже прошло 2 месяц как жду звонка сотрудника банка, пришла опять в отделение банка, и выяснилось, что мне якобы звонили, не дозвонились и поставили отметку - клиент не отвечает! Хотя телефон всегда включен, пропущенных звонков не было! Опять сказали ждать звонка в понедельник, но по большой вероятности процентная ставка уже не будет снижена! Какой смысл тогда делать рефинансирование, если сначала никому нет дела до клиента, а теперь ещё и ставка остаётся прежней.  Вопрос к Сбербанку, зачем мне теперь передавать квартиру в залог банку и все равно платить повышенную ставку по кредиту?