Долгое рассмотрение предмета залога

Добрый день! 04.09.2018г. – Мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительного решения от банка. 07.09.2018г. – Мною были собраны все документы и отправлены в банк для рассмотрения [Заявка №010721210]. 13.09.2018г. – Получила письмо из банка с просьбой повторно выслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала. 18.09.2018г. – Получила СМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер. 19.09.2018г. – До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Кандауровой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога. 20.09.2018г. – Я отправила письмо Ирине, что жду звонка для уточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия. 27.09.2018г. – Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине. 28.09.2018г. – Получила письмо от Ирины, что: «Документы проверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.» 10.10.2018г. – Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога. 11.10.2018г. – Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет! 18.10.2018г. – На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 22 дня. Хотелось бы узнать регламентированные сроки рассмотрения, как долго еще ожидать решение? P.S. В банке действует акция:Скидка по ставке – 0,25% при заключении кредитного договора в течение 30 календарных дней с даты принятия Банком решения о возможности предоставления кредита. Исходя из фактических сроков рассмотрения на каждом этапе,не представляется возможности воспользоваться данной скидкой!