Волокита в согласовании

Генеральному директору Банк «Открытие»г .Санкт-Петербург от К-ко Валентины Александровны 22.09.1989 года рождения  ЖАЛОБА             Мне 22.09.1989 года рождения одобрен ипотечный кредит в Банке «Открытие» (далее Банк). Мною подобран объект – квартира, расположенная по адресу:  Ленинградская область, Всеволожский район, д.Кудрово, ул.Центральная, д.**, корп.*, кв.3**.             25 сентября 2018г. я направила в Банк документы для одобрения объекта. 2 октября 2018 г. дослала Отчет об оценке. До сегодняшнего дня, т.е. до 12 октября 2018г. решение об одобрении Объекта Банком не принято. Менеджер, который сопровождает сделку со стороны Банка Даина (тел.8-921-340-74-**) трубку не берет, не перезванивает, на письма по электронной почте не отвечает. Чтобы разобраться в причинах волокиты по согласованию объекта мой представитель 11 октября 2018г. обратилась в ипотечный центр Банка, расположенный по адресу: г.Санкт-Петербург, Невский пр., д.26. Менеджер Диана была на месте, подтвердила, что именно ее номер телефона 8-921-340-74-**, но у нее так много работы, что ей некогда отвечать на телефон. И на письма по почте тоже некогда отвечать. Диана подтвердила, что мною был полностью представлен комплект документов для согласования 2 октября 2018г., но направила она все документы для дальнейшего согласования только 9 октября 2018г. и по регламенту у Банка еще есть время для согласования. Почему документы не были направлены в период с 2 по 9 октября 2018г. Диана ничего внятного не сказала, пояснила, что она болела, потом портал Росреестра не работал и что-то еще несущественное. Следовательно, больше недели моими документами никто не занимался.  При этом своей вины в волоките не признавала, меры для ускорения согласования объекта предпринимать отказалась.            Понимая, что данный специалист поверхностно и безответственно относится к выполнению своих обязанностей, мой представитель попросила пообщаться с руководителем отдела. Руководитель отдела Александр (тел.8-921-675-41-**) изучил историю заявки, извинился за допущенную волокиту и сообщил, что отпишется на почту по результатам согласования сокращения сроков согласования Объекта, как залогового имущества Банка.            В течении 12 и 13 октября никто на почту так ничего и не написал. Почти 2 недели длится согласование Объекта и нет обратной связи от сотрудников Банка, до них не дозвониться. В настоящее время сделка по приобретению вышеуказанного объекта разваливается. Продавцы не хотят продавать, т.к. сомневаются в компетенции Банка и его сотрудников, боятся, что из-за безответственности сотрудников согласование и получение денежных средств будет затянуто на неопределенный срок.            Прошу Вас принять меры и в кратчайшие сроки принять решение о согласовании объекта, расположенная по адресу:  Ленинградская область, Всеволожский район, д.Кудрово, ул.Центральная, д.**, корп.*, кв.3** по заемщику  К-ко Валентины Александровны.            Заранее благодарна.