Ипотека, электронная регистрация

Являюсь клиентом Сбербанка с 2000 года. Когда встал вопрос об ипотеке, сразу выбрала этот банк, так как нареканий за 18 лет к нему не возникло, возникающие вопросы всегда решались быстро и четко. Одобрение и прочие действия прошли быстро, система ДомКлик довольно удобна, и менеджер был всегда на связи. Проблемы начались после выдачи кредита. 01.10.2018 был оформлен кредитный договор, заложены деньги в ячейку (ячейка была на 3 человек, так как у моего продавца потом была следующая покупка). Документы в Росреестр подавались через электронную регистрацию. Отправили в Росреестр, оплатили пошлину. Пришло смс, что плановая дата регистрации 10.10.2018. К 08.10.2018 я забеспокоилась, так как сведений не поступало никаких, да и рассчитывали на более быстрый срок, на сайте указано 3-7 рабочих дней. Мой продавец оформлял свой ДКП в МФЦ, была уверенность, что регистрация нашего договора пройдет быстрее. Не получив информации ни в системе ДомКлик, ни по телефону от менеджера ни 08.10. ни 09.10., я приехала в отделение банка 10.10.2018 и узнала, что моя регистрация получила приостановку. Но, по словам менеджера, они оперативно дослали документы, и заявка снова в работе. Никаких уведомлений о приостановке и о продлении сроков я не получала. На данный момент переход прав на квартиру все еще не зарегистрирован, мои продавцы уже 2 дня назад получили свой договор в МФЦ и теперь между нами очень неприятная ситуация из-за срывов всех сроков. Мне в воскресенье 14.10. нужно освободить съемное жилье, а въехать некуда, так как договор все еще не зарегистрирован и документы не получены. Итого прошло уже 12 дней, а регистрации так и нет. Информации о сроках также нет. Банк меня не информирует по решению возникшей проблемы. Собираюсь писать жалобу в вышестоящие инстанции о несоблюдении сроков регистрации и в социальные сети/ тематические форумы, чтобы максимально придать огласке данный инцидент. Продавцы со своей стороны очень жалеют, что покупатель (я) с ипотекой Сбербанка, и всячески отговаривают своих знакомых от оформления ипотеки именно в этом банке. Очень жаль, что банк подвел меня в такой важной ситуации. Думаю отказаться от других продуктов банка, так как качество работы сильно упало. Прошу разобраться в ситуации как можно оперативней.