Авангард

Хамское поведение отделения банка" Авангард Экспресс" 8823 кассира операциониста

13.10.2018 17:00
2887
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудник отделения банка" Авангард Экспресс" 8823 в рабочее время отсутствовала на своём рабочем месте. Информационная табличка о перерыве также отсутствовала. В это время кассир операционист просто стояла и общалась со старшим специалистом Л-товой А.А. Сотрудник Мож-ва Н.Ю. вела себя не квалифицированно и нагло. В ответ на вопросы огрызалась и смеялась нагло в глаза клиенту банка, ПРИ ЭТОМ СТОЯЛА СПИНОЙ К КЛИЕНТАМ, что недопустимо по этикету! При требовании предоставить книгу жалоб и предложений последовал отказ и ехидный смех. А также по требованию клиента дать номер телефона куда можно обратиться с жалобой, был отказ. На информационной табличке банка клиент сам нашёл нужный номер телефона и позвонил. При наборе номера, клиента попросили покинуть помещение. Убедительно прошу просмотреть и прослушать съёмку видеонаблюдения за 13.10.2018 время с 13-00 по 14-00 и принять  необходимые меры по обслуживании клиентов вашим специалистом Мож-вой Н.Ю. Клиент намеревался приобрести валюту, в чём было отказано.
Авангард
2018-10-16T17:44:27+03:00
Уважаемый Клиент, Благодарим Вас за замечание. Проведенная проверка подтвердила факт некорректного поведения кассира. Вы обратились в офис в момент, когда кассир только вернулась с технического перерыва. Согласно внутрибанковским правилам безопасности кассовую дверь запрещено открывать при нахождении клиентов в офисе, в связи с чем сотрудник в вежливой форме должна попросить всех клиентов на несколько секунд покинуть офис. Считаем, что кассир при общении с Вами и упомянутым в отзыве клиентом не была достаточно доброжелательна, а отказ в проведении валютно-обменной операции был неправомерен. Приносим Вам извинения за некорректное поведение кассира офиса, данный сотрудник понесет административное наказание. Дополнительно сообщаем, что в банке «Авангард» жалобы и пожелания клиентов принимаются в виде заявлений в свободной форме. С уважением, ПАО АКБ "Авангард"
ya.1695055
2018-10-22T20:14:00+03:00
Спасибо за решение вопроса и за понимание.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

80 место
из 307 банка
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
58
отзыва
0
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Авангард

Базовый — Интернет (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 10 дн.
срок

Авангард

Базовый (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 31 дн.
срок

Авангард

Базовый — Интернет (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Авангард

Базовый (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах Авангарда

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Качественное консультация и обслуживание

Оценка 5

6.03.21 в 18:20 в отделении 8879 г.Балашиха решал несколько вопросов. С 8.03.21 банк менял условия обслуживания по льготе на обслуживание карт. Теперь открытие вклада больше не... Читать полностью

10.03.2021

Отличное обслуживание

Оценка 5

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны.  Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на... Читать полностью

13.08.2020

Дурацкая привычка читать тексты, написанные банком

Оценка 5

Я из тех, кто читает договора полностью и пытается понять прочитанное. Злые люди клевещут, что важно каждое слово. Я и сам это знаю, однажды я проиграл суд из-за запятой. К... Читать полностью

04.02.2020

Стабильность переходящая в стагнацию

Оценка 4

Здравствуйте. Я много лет являюсь клиентом банка как физическое лицо. Храню какую-то сумму на счету в разных валютах. Пару раз открывал депозит через интернет-банк. Имею дебетовую... Читать полностью

06.07.2019

Лучший банк

Оценка 5

Добрый день. Являюсь клиентом банка (физ.лицо и юр. лицо) очень долгое время. Банком очень доволен. Проблем с банком никогда не было, контакт центр решал мою проблему максимум за... Читать полностью

22.02.2019
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка