Деньги есть, но мы их не спишем

Добрый день! Оформил потребительский кредит 08.09.2018, кредит был зачислен на полученную в этот день карту. За недели 2 до даты ежемесячного платежа я внес необходимую сумму на карту, чтобы она благополучно списалась в день Х. Вчера 13.10.2018 получил смс из банка о наличие просроченной задолженности по кредиту! После проверки остатка баланса через приложение выяснилось, что д/с не были списаны. Я позвонил по номеру 900, где сотрудник сообщил, что платеж у меня списывается почему-то аж с накопительного счета, который у меня закрыт!!! (т.е. у меня только 1 счет в банке). После этого я побежал в ближайшее отделение банка у метро Елизаровская, сотрудник банка практически цокая и со взглядом как на преступника сказала мне что-то вроде "ну так надо было сделать длительное поручение...". Вы серьезно?? Это знания, которые передаются из уст в уста между поколениями или это прописная истина? Я являюсь ответственным заемщиком с 2006 года, работал со многими банками, и никогда не имел проблем со списанием д/с. Как крупнейший банк в стране в 2018 вообще может иметь такие технические особенности? Следующий вопрос - почему информацию о просрочке мне сообщили не на следующий день, а спустя 5 дней?? Вы специально портите кредитную историю населению? 13.10.2018 через специалиста "сам виноват" погасил долг, заплатил пени, оформил длительное поручение. Прошу скорректировать мою кредитную историю, не учитывать данную просрочку, т.к. д/с на единственном счете были обеспечены своевременно, и я действовал согласно консультации сотрудника банка при оформлении кредита. Повторюсь, я надежный и ответственный плательщик, и не хочу иметь проблемы с БКИ из-за вашей несовершенной системы.