Некачественная услуга - захват денег банкоматом

14.10.2018 16:50
1919
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Банк стимулирует клиентов, чтобы они вносили наличные на счет через банкоматы, а не через живого кассира, установив драконовскую комиссию за внесение средств через кассу. К банкоматам Кредит Европы и раньше были нарекания, часто отказывались принимать купюры, но последний раз банкомат просто написал сообщение о сбое, забрал деньги, вернул только карту, без чека. Клиентская поддержка по телефону обращение приняла и посоветовала ждать. 30 дней. При  этом не могут ответить на вопросы: Когда конкретно будет инкассация банкомата? На что клиенту покупать продукты, т.к. банкомат деньги забрал, а в качестве компенсации банк не готов кредитовать счет клиента на время решения проблемы? А теперь вопросы к представителю банка: 1) Почему банкомат не возвращает денежные средства в случае невозможности их зачислить на счет? 2) Почему называются огромные сроки решения проблемы? По Федеральному закону N 2300-1 недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. 30 дней не является разумным сроком для решения данного вопроса. 3) Готов ли банк в добровольном порядке компенсировать проценты за пользование чужими денежными средствами, а также моральный ущерб, нанесенный клиенту в результате предоставления некачественной услуги? 4) На что клиенту покупать продукты?
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2018-10-17T13:11:21+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с временным техническим сбоем при зачислении денежных средств через банкомат нашего Банка. На данный момент вопрос решен, денежные средства зачислены на счет. Дополнительно сообщаем, что сотрудником Банка Вам был озвучен максимальный срок рассмотрения подобных обращений, который составляет 21 календарный день. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 102
отзывов
4 072
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь в закрытии кредита

Оценка 5

Я 15 июля оформил кредит на медицинские услуги. Спустя месяц оформил карту. А уже в сентябре я пришёл в тот же офис на парке победы на закрытие кредита. Сотрудник Иван меня... Читать полностью

09.09.2026

Большое спасибо за помощь Валерии на Ленинском проспекте

Оценка 5

Болтвоё спасибо сотруднику Валерии за быстрое решение моего вопроса. 01 сентября около 15:00 обратилась в офис по адресу: Ленинский проспект д. 75 нужно было понять как... Читать полностью

01.09.2026

Счета

Оценка 5

Добрый вечер. Обратился сегодня в отделение на семёновской 31 августа 2026 года около 17:00 для получения консультации по своим счетам. Несколько месяцев не снимал проценты очень... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за карту

Оценка 5

Знакомый посоветовал открыть дебетовую карту в этом банке. Обратился в офис на московском 173. Взял талон, в очереди долго не сидел, вызвали сразу. Сотрудник более подробно... Читать полностью

31.08.2026

Срочная справка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Кредит Европа Банка, Екатерину. Пришла в офис 31.08.2026года примерно в час дня. По работе срочно понадобилась справка по счетам с синей... Читать полностью

31.08.2026

Класный сервис

Оценка 5

Я пришла в отделение банка на Невском проспекте д.137 чтобы восстановить доступ в приложение банка, так как оно у меня удалилось. Меня пригласили почти сразу, сотрудница Оксана Ф... Читать полностью

30.08.2026

Оформление карты

Оценка 5

Сегодня 28 августа посещала офис по адресу Волгоградский проспект 94 с 1. Осталось приятное впечатление после визита в банк. Являлась зарплатным клиентом в этом банке, осталась... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка