Невозможно получить наследство

Хочу привлечь внимание руководство банка. С февраля месяца 2018 года БЕЗУСПЕШНО пытаюсь реализовать право на наследства умершего мамы, которая открыла вклад в ПАО "ПОЧТА БАНК". В феврале 2018 года я впервые обратилась в отделение банка по адресу: г.Москва ул.Барвихинская 8 с запросом от нотариуса, на получение информации о вкладе, но сотрудники банка впервые столкнулись с такими бумагами и посоветовали через полгода, просто прийти и снять деньги через банкомат (по карте).  Не компетентность сотрудников просто зашкаливала. Им даже не могли посоветовать в главном офисе.   Спустя полгода, я решила снять деньги через карту, но у меня это не вышло и я решила снова обратить в отделение, но мне снова не смогли помочь. Я написала заявление, но оно оказалось неверно заполненным, хотя сотрудница отделения проверяла. То есть снов Анн компетентность, она забыла поставить свою подпись на заявлении.  Я решила повторно обратится (2 сентября 2018 года) в отделение, но уже в главный офис. В главном офисе написала жалобу на сотрудников отделения по улице Барвихинская 8, но его, на момент написания отзыва, все ещё рассматривают. Как и запрос нотариуса. 8 месяцев, вместо полугода. Сбербанк решил вопрос с наследством, чем частный банк. А вы все рассматриваете, рассмотреть запрос не может. На обращение 1029025 - вам требуется дополнительное время. Идёт второй месяц, и мне обещали только ко 2-ому ноября дать ответ на запрос нотариуса. А потом мне ещё два месяца ждать, когда я смогу перевести деньги?При обращение по единому телефону банка, никаких комментариев, нет.    Мне идти в прокуратуру с жалобой? Или писать в защиты прав потребителей? Что я почти 10 месяцев не могу вставить в наследство, так как вы по два месяца все рассматриваете и дать ответ не можете. Банк нарушает мои права и намерено не выплачивает мне средства. До каких пор это будет продолжаться. Последняя инстанция, которая поставит точку в данном вопросе - это суд. Значит я вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд и взыскать причитающуюся мне сумму с банка.Осень надеюсь что выше стоящее руководство заметить данный отзыв и поменяет или научит своих сотрудников работать с клиентами. Позор!