Навязывание страховки и неверное информирование сотрудником

14.10.2018 21:18

2336

Оценка

Отзыв проверен

Уже более 13 лет я получаю зарплату на карту Альфа Банка. Банк постоянно предлагал кредитование на выгодных условиях. В июне 2018 года срочно понадобились деньги. Пошел в ближайший офис,расположенный на улице 339 Стрелковой Дивизии Ростова-на-Дону. Сотрудник ККО И-ко Н. И. оформил кредит в размере 250 тыс.руб под 12.99% годовых. И вписал еще страховку в размере 19 тыс.руб.,которую никто не просил(нарушая при этом Ст. 16п. 2 Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»)! Но пояснил, что от страховки можно отказаться: "Вы заплатите 2-3 месяца, а потом можете позвонить на горячую линию и отказаться от страховки". Вот заплатив 3 месяца, решил от нее отказаться. Но на горячей линии сказали, что от страховки можно отказаться только в течение первых 14 ДНЕЙ!!! Почему сотрудник офиса об этом ничего не сказал, а напротив, все сделал для того чтобы мне пришлось выплачить на 19 тыс.руб больше?! Если бы я знал, реальную стоимость данного кредита-воспользовался бы услугами другого банка! Вроде бы серьезный и стабильный банк, лучший банк 2017 года-а навязывает условия и неправильно информирует клиентов! Моему недовольству нет предела! Прошу депремировать и данного сотрудника,и начальника ККО. Прошу разобраться в данной ситуации и написать мне ответ на почту ***@yandex.ru и по телефону +7928*****91.

Администратор народного рейтинга

2018-10-30T11:22:28+03:00

«И вписал еще страховку в размере 19 тыс.руб.,которую никто не просил» – уточните, пожалуйста, вы просили сотрудника подать заявку на кредит без дополнительной услуги страхования?

leonid19872408

2018-10-30T11:50:55+03:00

Я уточнял у сотрудника,можно ли обойтись без страховки? Он ответил:"это только формальность. Через 2-3 месяца можете от нее отказаться. А оформить без страховки нельзя".

Альфа-Банк

2018-10-16T13:02:14+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв. Обращаем Ваше внимание на то, что наш сотрудник рассказал Вам о преимуществах услуги страхования и не настаивал на ее оформлении. Поскольку Вы подписали соответствующие документы, данная услуга была Вам предоставлена. Дополнительно сообщаем, что досрочное погашение кредита или отказ от услуги страхования не является основанием для возврата страховой премии. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.33%

решено проблем

196 183

отзывов

195 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026