Отсутствие поддержки клиентов. Присылают отписки

14.10.2018 22:48
2069
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращение № 2337552. Прислали ответ не по существу вопроса (прислали отписку по e-mail) с адреса response@rshb.ru. Отписка имеется. По второму каналу связи ("Обратный звонок") специалист не смог найти ответа на вопрос о страховании. Я попросил зафиксировать и отработать вопрос - в чем мне было отказано. Запись разговора имеется. Обратный звонок был 12.10. Письмо отписка поступила 14.10.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-10-18T16:06:26+03:00
Уважаемый hldv! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Мы связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования сложившейся ситуации. По итогам проведенной проверки было установлено, что уровень консультаций в Контакт-центре Банка по Вашим обращениям признан неудовлетворительным, что будет учтено в оценке качества работы специалистов, принимавших участие в обслуживании Ваших обращений. 17.10.2018 сотрудником обслуживающего офиса Банка на Ваш электронный адрес предоставлена запрашиваемая Вами информация по вопросам страхования, уточняющая информация направлена 18.10.2018. Нам важно быть уверенными, что урегулированием сложившейся ситуации Вы полностью удовлетворены. Будем благодарны за предоставление обратной связи в комментариях к отзыву. С уважением, АО «Россельхозбанк».
hldv
2018-10-19T08:50:28+03:00
Добрый день. На 18 октября 2018 года ситуация исправлена и сотрудник банка предоставил ответ. Прошу вопрос закрыть.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.42%
решено проблем
9 438
отзыва
9 354
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка